Repositorio Institucional

Resumen

El tema de este trabajo de suficiencia profesional es “Propuesta de un plan de Capacitación para el área de académica de la Empresa ICPNA – Sede La Molina 2020”. En relación al desarrollo del proyecto se identificó que no hay una de adecuada capacitación lo que origina que los procesos administrativos se retrasen y que la comunicación efectiva se vea afectada, donde se obtuvo un promedio de 2.81 (por debajo del esperado). La principal causa es el uso adecuado de las herramientas y de los recursos tecnológicos. Por lo que se tiene como necesidad capacitar al personal en el uso y manejo de programas de uso frecuente. A su vez esto también afectó a la orientación a los clientes, tanto interno como externo; se obtuvo un promedio de 2.81 (por debajo del esperado) ya que a veces no se brinda la información correcta, la cual es enviada a través de los medios de comunicación y en plataforma. Por esta razón, surgió la necesidad de plantear un plan de capacitación y para ello se investigaron dos modelos, el primero fue basado en el modelo de Bohlander y el segundo basado en la propuesta de Impacto Humano. Se concluyó que la propuesta de plan de capacitación seleccionada es viable económicamente; así mismo que el realizar esta propuesta de plan de capacitación mejorará las competencias y productividad de los colaboradores de la institución.