Repositorio Institucional

Resumen

Para el presente estudio nos centraremos en la comunicación interna que Welch y Jackson (2007) la definen como la que permite interactuar y relacionarse con su público interno, ya que a través de la difusión de contenidos se mantienen informados, se motivan o mejoran sus capacidades a nivel personal y/o profesional. Asimismo, Kovaité et al. (2020) precisan que este tipo de comunicación asegura el entendimiento de las metas y objetivos que tiene la institución, y se promueve su participación en la toma de decisiones, retroalimentación y aprendizaje. Para una entidad del estado como el Programa Nacional para la Prevención y Erradicación de la Violencia contra la Mujer e Integrantes del Grupo Familiar – AURORA, en adelante Programa Nacional Aurora, es importante que se reflejen las acciones que se realizan desde la comunicación interna para que el personal no solo esté informado, sino también pueda desarrollar sus funciones y se genere un sentido de pertenencia al ver que la entidad donde labora se preocupa por su bienestar. Más aún cuando una pandemia como la COVID-19 afectó al Perú y se necesitaba recibir información actualizada sobre las recomendaciones, medidas de prevención, cuidado, protección, entre otros. Acciones que en la entidad no se evidenciaron hasta el último trimestre del año 2020, casi ocho meses después de detectarse el primer caso positivo y declararse el país en estado de emergencia sanitaria y una cuarentena obligatoria para salvaguardar la vida de la ciudadanía. Se consideraron las siguientes variables: flujos, barreras, retroalimentación y herramientas y canales. Los flujos son las direcciones en que se da la comunicación, puede ser ascendente, descendente y horizontal. Las barreras son las limitaciones que se tiene para entender el mensaje, pueden ser físicas, fisiológicas, psicológicas y culturales. La retroalimentación es la respuesta que se tiene del personal a lo socializado. Y las herramientas y canales son los medios para comunicarse con los trabajadores, pueden ser tradicionales y tecnológicos. A partir de lo mencionado, se tiene por objetivo dar a conocer cómo se llevó a cabo la comunicación interna desde su implementación, octubre del 2020 a junio del 2022, con acciones dirigidas para su personal que labora en distintas regiones del país. En el primer capítulo se plantea el caso para conocer la información de la entidad y el motivo del estudio. En el segundo capítulo se menciona las teorías que sustentan el estudio y las variables en las que se divide, siendo los flujos, barreras, retroalimentación y herramientas y canales. En el tercer capítulo se desarrolla el caso en el que se presenta las acciones realizadas para cada una de las variables identificadas de la comunicación interna. Finalmente, se concluye con saber si la gestión de la comunicación interna en el Programa Nacional Aurora permitió que los profesionales conozcan y participen de las charlas o capacitaciones organizadas por las unidades, reciban los comunicados o solicitudes de la oficina de recursos humanos u otras unidades, se fomente un estilo de vida saludable, se promueva la igualdad de género y una cultura de integridad, los mismas que permiten ejecutar mejor sus funciones a nivel personal y con la ciudadanía.