Repositorio Institucional

Resumen

La presente tesis tiene el objetivo de identificar los factores del estrés laboral que influyen en las metas comerciales de los trabajadores de la Zona Norte-Lima del Banbif, debido a que las metas comerciales establecidas para los trabajadores están basadas en el presupuesto anual institucional, el incremento en el nivel de cumplimiento de metas comerciales significará una mejora en la rentabilidad del Banco. Se realizó un análisis entre las variables y se obtuvo que existe relación inversa entre los factores de estrés de los empleados y el nivel de logro de meta, por lo que al incrementar los factores de estrés disminuye el nivel de logro de meta afectando con ello la rentabilidad de la empresa. Los resultados reflejaron que el 100% de los trabajadores considera que no puede ascender en áreas de su interés profesional, que les asignan realizar seguimiento de operaciones de sus compañeros y que los incrementos de sueldos no están relacionados al cumplimiento de las metas. Por lo anterior, se recomendó revisar las políticas de ascenso del personal del área comercial, revisar el MOF a fin de especificar con precisión las funciones que competen a cada puesto y desarrollar un sistema de incremento salarial según cumplimento de metas de forma gradual.