Repositorio Institucional

Resumen

La presente investigación hace referencia a la mejora del programa de reconocimiento basado en los indicadores de desempeño por área e individuales de un centro de servicios compartidos de un grupo empresarial. Según lo mencionado anteriormente, se busca mejorar los indicadores de desempeño de cada área, mostrando una nueva alternativa mejorada y generando a su vez un incremento en la satisfacción del cliente y mejorando la productividad del centro de servicios compartidos. Se trabajará constantemente con las unidades de negocio para lograr juntos una mejora en los indicadores, los cuales forma gran parte del programa de reconocimiento, por lo tanto la participación de los clientes es de gran importancia. Al mismo tiempo se hará una evaluación de los indicadores individuales los cuales fueron colocados en el Plan de desarrollo Integral de cada trabajador, trabajando de manera conjunta con los gestores de las áreas. Finalmente y como resultado de un análisis se mostrará y analizará el resultado de las encuestas realizadas al cliente y al centro de servicio compartido los cuales son parte de la mejora realizada al programa de reconocimiento.