Publicación:
Calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los usuarios del servicio de consulta externa de las clínicas en el Perú

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLizárraga Pérez, Luis Alberto
dc.contributor.authorAliaga Gastelumendi, Ricardo Alberto
dc.date.accessioned2019-10-23T22:15:30Z
dc.date.available2019-10-23T22:15:30Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractEl objetivo principal de la investigación fue el determinar la influencia entre los constructos calidad de servicio, satisfacción y lealtad de los usuarios del servicio de consulta externa de las clínicas en el Perú a través de un modelo teórico utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas. Como resultado de la investigación, se concluyó que la calidad de servicio influye en la satisfacción y esta, a su vez, influye en la lealtad en el servicio de consulta externa de las clínicas del Perú. Adicionalmente, la calidad de servicio es un constructo que presenta dos dimensiones: calidad técnica y calidad funcional. A su vez, la dimensión calidad funcional presenta seis subdimensiones: (1) fiabilidad, (2) empatía, (3) capacidad de respuesta, (4) competencias, (5) elementos tangibles y (6) estacionamiento.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.doihttp://dx.doi.org/10.20511/USIL.thesis/9386
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14005/9386
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad San Ignacio de Loyolaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad San Ignacio de Loyolaes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USILes_ES
dc.subjectEducación del consumidores_ES
dc.subjectSatisfacción del consumidores_ES
dc.subjectServicio de saludes_ES
dc.subjectCentro médicoes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio, satisfacción y lealtad de los usuarios del servicio de consulta externa de las clínicas en el Perúes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.advisor.dni09375018
renati.discipline413088
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgradoes_ES
thesis.degree.levelDoctoradoes_ES
thesis.degree.nameDoctor en Administración con mención en Dirección Estratégicaes_ES
Archivos
Bloque original
Mostrando 1 - 2 de 2
Miniatura
Nombre:
2019_Aliaga-Gastelumendi.pdf
Tamaño:
4.86 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Texto completo
Descargar
Miniatura
Nombre:
2019_Aliaga-Gastelumendi-Resumen.pdf
Tamaño:
362.7 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Resumen
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar
Colecciones
Doctorado en Administración con mención en Dirección Estratégica