Mejora en la calidad de atención al ciudadano con valor público, en el ministerio de vivienda, construcción y saneamiento, Lima 2020

Farfán Barreto, Manuel Alejandro; Gonzales Sanchez, Jesús Davis

Publicación:
Mejora en la calidad de atención al ciudadano con valor público, en el ministerio de vivienda, construcción y saneamiento, Lima 2020

dc.contributor.advisor	Vilchez Yucra, Nidia Ruth
dc.contributor.author	Farfán Barreto, Manuel Alejandro
dc.contributor.author	Gonzales Sanchez, Jesús Davis
dc.date.accessioned	2020-11-16T15:12:08Z
dc.date.available	2020-11-16T15:12:08Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	La presente investigación se planteó como objetivo general diseñar un plan de mejora de la atención al ciudadano en el Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Lima 2020. En ese sentido, la metodología que se aplicó tuvo un enfoque mixto, es decir, se emplearon métodos tanto cualitativos como cuantitativos para la consecución de los objetivos. La muestra estuvo compuesta por cuatro expertos y dieciséis personas con conocimiento acerca de los Centros de Atención al Ciudadano (CAC) y los servicios que presta el mismo; a estos se les aplicó, como técnicas para la recolección de datos, las entrevistas a profundidad y los cuestionarios. Los resultados de la investigación señalaron que existe debilidad en la atención que se brinda en los CAC de las distintas regiones del país, y de manera específica, en las dimensiones de Tiempo e Información. Por todo lo expuesto, se presentó un plan de gestión estratégica para incrementar la capacidad de gestión de las instituciones del sector por medio de la mejora de la calidad de atención al ciudadano con valor público.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de Investigación	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/10635
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento	es_ES
dc.subject	Ministerio	es_ES
dc.subject	Administración pública	es_ES
dc.subject	Función pública	es_ES
dc.subject	Derecho público	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.title	Mejora en la calidad de atención al ciudadano con valor público, en el ministerio de vivienda, construcción y saneamiento, Lima 2020	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	19924629
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6711-318X
renati.author.dni	42950096
renati.author.dni	41598011
renati.discipline	417477
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.discipline	Gestión pública	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgrado	es_ES
thesis.degree.level	Maestría	es_ES
thesis.degree.name	Maestro en Gestión Pública	es_ES