Publicación: Relación entre la gestión de cambios y los incidentes para minimizar su impacto negativo en la empresa Gabbot
dc.contributor.advisor | Barreda Ramírez, Ángela Teresa | |
dc.contributor.author | Chambi Belizario, Edgar Percy | |
dc.contributor.author | Reyna Del Aguila, Robert | |
dc.date.accessioned | 2020-03-05T15:11:14Z | |
dc.date.available | 2020-03-05T15:11:14Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.description.abstract | El presente estudio se trazó como propósito, determinar la relación entre la gestión de cambios y los incidentes para minimizar su impacto negativo en la empresa GabBot. La metodología utilizada fue cuantitativa, de campo, bajo un paradigma positivista, con un enfoque cuasi experimental y transeccional, se aplicaron diferentes técnicas de recolección de datos como fueron, la observación directa y el análisis de los datos recolectados sobre el riesgo de los diferentes cambios, para poder demostrar la hipótesis del estudio. Siendo la población similar a la muestra de siete servicios TI (Tecnología de Información) que presentaron incidentes para el año 2018. Se realizó la propuesta de la nueva gestión de cambios de acuerdo a la metodología ITIL V3 revisión 2011 (vigente al momento de iniciar la presente tesis), que consta de ocho procesos: Registro de cambios, evaluación, planificación y aprobación, ejecución, revisión y cierre, supervisión y comunicación, métrica, descripción de la actividades y gestión y mejora del proceso; se aplicó una prueba piloto de seis meses para el recojo de los datos y poder evaluarlos; se contabilizaron para los mismos años 199 y 157 solicitudes de cambio, de las cuales se rechazaron el 8% y el 61% respectivamente, asimismo se realizaron 83 cambios para el año 2018 y 96 para el año 2019; se evaluó la relación entre la gestión del cambio y los incidentes la cual fue inversa y elevada, lo que significa que cuanto más apliquemos el proceso de gestión de cambios y la planificación de los mismos, el porcentaje de incidentes disminuye logrando resultados eficaces, y ahorro de costos en re trabajos, reprocesos y pagos de posibles penalidades por indisponibilidad de servicios de los clientes de GabBot. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14005/9772 | |
dc.language.iso | spa | |
dc.publisher | Universidad San Ignacio de Loyola | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.source | Universidad San Ignacio de Loyola | es_ES |
dc.source | Repositorio Institucional - USIL | es_ES |
dc.subject | Administración de empresas | es_ES |
dc.subject | Diseño de sistemas | es_ES |
dc.subject | Optimización | es_ES |
dc.subject | Medida de seguridad | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
dc.title | Relación entre la gestión de cambios y los incidentes para minimizar su impacto negativo en la empresa Gabbot | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
dspace.entity.type | Publication | |
renati.advisor.dni | 40347123 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5140-2518 | |
renati.author.dni | 09943386 | |
renati.author.dni | 43512583 | |
renati.discipline | 413596 | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
thesis.degree.discipline | Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Empresarial y de Sistemas | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.name | Ingeniero Empresarial y de Sistemas | es_ES |
thesis.degree.program | Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL) | es_ES |
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