Examinando por Autor "Rozas Peralta, Ella María José"
Mostrando 1 - 13 de 13
Resultados por página
Opciones de ordenación
- PublicaciónAcceso abiertoCalidad del servicio logístico y su relación con la satisfacción de los clientes en la empresa Daryza S.A.C., Ica, 2021(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) De La Cruz Canales, Karla Yaqueline; Rozas Peralta, Ella María JoséEn la presente tesis se buscó establecer la relación ente la calidad del servicio logístico y la satisfacción de los clientes en la empresa Daryza S.A.C., Ica, 2021. Para ello se realizó una investigación de mercado que fue de tipo cuantitativo, no experimental, correlacional. La muestra estuvo conformada por 40 clientes de la empresa. Los instrumentos fueron el cuestionario de calidad del servicio logístico y el cuestionario de satisfacción del cliente CSAT. Los resultados encontrados indicaron que la correlación entre la calidad del servicio logístico y la satisfacción fue de rho = .344, p < .05. Eso es una correlación directamente proporcional entre ambas variables. A mayor calidad del servicio logístico mayor satisfacción de los clientes.
- PublicaciónAcceso abiertoCultura organizacional y compromiso laboral de los docentes en un centro de idiomas en pandemia. Lima-2021(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Bustamante Arce, Antonella Del Carmen; Rozas Peralta, Ella María JoséEste trabajo de investigación tuvo como objetivo principal analizar el grado de relación que existe entre la Cultura Organizacional y Compromiso Laboral de los docentes de un centro de idiomas en pandemia, Lima 2021. Con respecto a la metodología, este estudio es cuantitativo correlacional. La población total fue 71 docentes, de los cuales se tomó como muestra a 61, a quienes se les aplicó una encuesta de un total de 31 ítems. Los instrumentos que se utilizaron para elaborar el cuestionario final fueron las versiones modificadas del Instrumento de Evaluación de la Cultura Organizacional del Modelo de Valores en Competencia de Cameron y Quinn (1999) y del Cuestionario de Escala del Modelo de Tres Componentes del Compromiso Laboral de Meyer y Allen (1997).
- PublicaciónAcceso abiertoCustomer engagement en Instagram, caso de las imágenes publicadas desde las cuentas de centros estéticos en Lima(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Chipoco Torres, Ursula Giovanna; Rozas Peralta, Ella María JoséEl presente documento tuvo por objetivo relacionar al Customer Engagement (suma de likes y comentarios) en Instagram para el caso de imágenes publicadas desde las cuentas de centros estéticos en Lima con un conjunto de elementos presentes en la mencionada red social y ciertas características presentes en el contenido fotográfico. Entre las variables predictoras fueron consideradas siete variables: el número de seguidores con el que contaba la cuenta al momento de subir la imagen, el hecho de que la misma pueda ser clasificada como parte de un procedimiento vinculado a la medicina, la cantidad de días que ha permanecido en Instagram, la cantidad de palabras que se incluye en la foto, el puntaje asociado a la belleza de la imagen, el score vinculado al hecho de que sea asombrosa y la cantidad de colores. Las recomendaciones por el lado del marketing están orientadas a la gestión de indicadores, decisiones por parte de los community manager y decisiones que pueden tomarse con el modelo propiamente dicho. Cabe mencionar que la analítica de imágenes, uno de los campos de desarrollo del Data Mining, fue uno de los pilares que permitió convertir las fotos en indicadores numéricos.
- PublicaciónAcceso abiertoDiseño del programa de fidelización de clientes de la Estación de Petróleos El Sol, Chala - Arequipa(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Mejia Jhong, Bruno Renato; Rozas Peralta, Ella María JoséLa presente investigación se realizó con el objetivo principal de Desarrollar un programa de fidelización por puntos en la Estación Petróleos el Sol E.I.R.L.; a partir de ello, fue necesario realizar el análisis estratégico, diseñar un cronograma, delimitar acciones y evaluar el impacto de los cambios en la experiencia profesional. El análisis de posicionamiento estratégico (según Porter) determinó que la empresa se ubica en el cuadrante agresivo, se cuenta con una amplia posibilidad de aprovechar las fortalezas internas para suprimir y hacer frente a las desventajas externas relacionadas al entorno y de la competencia a fin de lograr el éxito en el mercado. Los resultados evidencian que el Programa de Fidelización fue positivo, dado que se incrementó la tasa de fidelización de 7.92% a 12.61%, la participación en transacciones de los afiliados incrementó de 1.59% a 4.26% y la participación en ventas de este tipo aumentó desde 8.82% a 20.58%; además, se cuenta con una viabilidad financiera con un Valor Actual Neto de S/ 1,600.38 soles, una Tasa Interna de Retorno de 12.02% y una relación de beneficios sobre costos de 1.94. Finalmente, se concluye que se desarrolló un programa de fidelización por puntos en la Estación Petróleos el Sol E.I.R.L., el cual se basó en la implementación de un software para la afiliación de clientes con código, se diseñaron cartillas de publicidad para facilitar la exposición; se implementó la exhibición de productos y regalos para generar confianza en la acumulación de puntos. Asimismo, fue necesario la capacitación al personal operativo (griferos) estableciendo una secuencia de interacción con el cliente y la supervisión constante.
- PublicaciónAcceso abiertoExperiencia de marca y su relación con el valor de marca de una clínica de Lima, 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Callirgos Tovar, Juan Fritzgeralde; Rozas Peralta, Ella María JoséEl objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la experiencia de marca y el valor de marca de una clínica de Lima. El método de investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación aplicada con alcance correlacional y diseño de investigación no experimental, transversal-correlacional. Se usó un muestreo no probabilístico y por conveniencia, con una muestra conformada por 204 pacientes que se atendieron en el área de emergencia de una clínica de Lima, los instrumentos de investigación que se usaron fueron cuestionarios de los investigadores Kumar et al. (2013). Para contrastar las hipótesis se usó el estadístico Rho de Spearman. Se concluyó que la experiencia de marca se relaciona fuerte y positivamente con el valor de marca con un r = 0.700.
- PublicaciónAcceso abiertoImagen corporativa en el valor de marca de una asociación peruana de recursos humanos, Lima, 2021(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Campos Guevara, Danitza Jackeline; Rozas Peralta, Ella María JoséEsta investigación tuvo el objetivo de determinar cómo influye la imagen corporativa en el valor de marca de una asociación peruana de recursos humanos, Lima, 2021. La investigación fue de tipo básica y diseño no experimental transversal, de método deductivo e inductivo. La muestra de la investigación se conformó de 113 clientes de la asociación de recursos humanos. La técnica de recolección de información fue la encuesta, aplicándose dos cuestionarios como instrumentos de recopilación de datos, cada uno asociado al estudio de cada variable: imagen corporativa (37 ítems) y valor de marca (22 ítems). El instrumento utilizado para estudiar la imagen corporativa presentó un alfa de Cronbach de 0. 906, mientras que el instrumento usado para estudiar el valor de marca presentó un alfa de Cronbach de 0.945. Los resultados hallados en esta investigación comprobaron que existe una influencia positiva considerable (p = 0.000 < 0.05; r = 0.682) de la imagen corporativa en el valor de marca de una asociación peruana de recursos humanos. Además, se encontró que existe una influencia positiva considerable (p = 0.000 < 0.05; r = 0.505) del Entorno físico en el Valor de marca de la asociación, que existe una influencia positiva considerable (p = 0.000 < 0.05; r = 0.654) de los Servicios ofrecidos en el Valor de marca de la asociación, que existe una influencia positiva media (p = 0.006 < 0.05; r = 0.259) de la Accesibilidad en el Valor de marca de la asociación y que existe una influencia positiva considerable (p = 0.000 < 0.05; r = 0.628) de la Comunicación con el personal en el Valor de marca de la asociación.
- PublicaciónAcceso abiertoInfluencia de la reputación online en el valor de marca empresa Grupo Hogar Inmobiliaria Lima 2021(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Alvarado Isla, Bianca Stephanie; Rozas Peralta, Ella María JoséLa presente investigación tuvo como objetivo principal medir el valor de marca de la empresa Grupo Hogar Inmobiliaria a través de su reputación online. Para ello se definieron 5 dimensiones de análisis que permitan medir de manera conjunta la reputación online, la identidad corporativa y la comunicación de la empresa hacia los usuarios de las redes sociales y de clientes anteriores. Así mismo, se realizó una encuesta para validar y analizar las diferentes dimensiones propuestas; primero se midió la Identidad Corporativa a través de la notoriedad de marca y la asociación de marca, luego se midió la dimensión Imagen Corporativa, para analizar la lealtad y la calidad percibida. Para finalmente evaluar la dimensión Comunicación Corporativa, de acuerdo con la conciencia de marca. Los resultados más resaltantes del estudio fueron que las tres primeras dimensiones evidenciaron muy buena aceptación y respuesta dentro de los usuarios. Sin embargo, la calidad percibida y la conciencia de marca no era visible a través de las redes y, por lo tanto, la gran mayoría de los encuestados manifestó un comportamiento indeciso ante las preguntas específicas. También se corroboró una correlación de 0.802 entre la reputación online y valor de marca. Se concluye que el aumento o disminución del valor de marca se relaciona con la reputación online de la empresa Grupo Hogar Inmobiliaria
- PublicaciónAcceso abiertoInfluencia de redes sociales en comportamiento de consumidores de productos para mascotas distritos La Molina, Miraflores, San Borja, San Isidro y Surco 2022(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) Neyra Riega, Lillian Gianella; Rozas Peralta, Ella María JoséEsta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las redes sociales en el comportamiento del consumidor de productos para mascotas en los distritos de La Molina, Miraflores, San Borja, San Isidro y Surco. El diseño de la investigación es transversal - no experimental, debido a que la información fue recolectada en un periodo de tiempo específico y fue analizada tal y como fue obtenida. El instrumento de investigación fue una encuesta, la cual constó de veinticinco preguntas, 5 preguntas filtro y 20 preguntas enfocadas en el tema de investigación. La muestra estuvo conformada por 383 participantes, entre los rangos de edad de 25 a 55, pertenecientes únicamente a los distritos de La Molina, Miraflores, San Borja, San Isidro y Surco. Los resultados de la investigación determinan que, si existe influencia de las redes sociales sobre el comportamiento del consumidor de productos para mascotas, pero esta influencia se ve afectada en los rangos de edad más altos.
- PublicaciónAcceso abiertoMarketing relacional y posicionamiento de marca de una ferretería retail del sector ferretero tradicional peruano(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Tupac Yupanqui Zamudio, Liz Isabel; Rozas Peralta, Ella María JoséEste estudio tuvo como objetivo investigar el vínculo entre el marketing relacional y el posicionamiento de marca en una ferretería minorista tradicional peruana, más específicamente en los distritos de Surquillo, La Molina, Villa Mara del Triunfo, Ate, Santa Anita y San Juan de Lurigancho. La estructura del proyecto de investigación es polifacética (transversal) y no experimental, porque los datos se recogen mediante encuestas en un solo y determinado momento y luego se analizan. El instrumento utilizado fue una encuesta que consto de un cuestionario de 28 preguntas enfocadas al tema de la investigación. Los resultados de la investigación indicaron que, aunque existe una interacción de las relaciones de marketing y el posicionamiento de la marca en una ferretería tradicional, no se comprenden bien los factores que afectan a los consumidores.
- PublicaciónAcceso abiertoPlan de marketing para la empresa T-CUIDO SAC 2023 -2024(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Fernández Gates, Adriana Elizabeth; Rozas Peralta, Ella María JoséLa idea de negocio que se propone en este trabajo de suficiencia profesional es desarrollar un servicio de cuidado y acompañamiento al adulto mayor, a través de una propuesta diferente en un mercado que viene creciendo de manera significativa. Se busca brindar la mejor solución en el momento oportuno, mediante el destaque de profesionales asistenciales que se adapten a las reales necesidades del adulto mayor, ofreciendo diversos planes y horarios, pensados en las múltiples tareas y responsabilidades de sus familiares encargados de su cuidado. Actualmente podríamos dividir el mercado de servicios de cuidado y acompañamiento al adulto mayor en informales y formales. Los primeros, vienen a ser la propuesta de profesionales asistenciales multioficios con costos negociables, que generan en muchos casos desconfianza e inseguridad. Por otro lado, las agencias de empleo; las cuales derivan toda la responsabilidad al cliente, dejando vulnerables a las profesionales en cuanto a protección ante accidentes laborales, garantía de pagos puntuales y delimitación de funciones. Finalmente, dentro de las alternativas formales, existe una empresa que se enfoca de forma más integral a cuidados paliativos y críticos, con profesionales de la salud especializados; así como también, se dedican a la venta y alquiler de equipos médicos para implementar una clínica en casa. T-CUIDO pretende posicionarse en un mercado poco explorado, que viene a hacer un punto medio entre las ofertas existentes, con una alta demanda y frecuencia de uso. Son los cuidados para el adulto mayor autovalente o frágil, que requiere acompañamiento, vigilancia y apoyo en sus actividades diarias; sobre todo cuando sus familiares por sus múltiples ocupaciones no pueden hacerlo o no cuentan con los conocimientos para acompañarlos en su proceso de envejecimiento con buena calidad de vida. Es un público que aspira a soluciones que le den confianza y tranquilidad cada vez que tenga que salir de casa, que no lo encuentran en la informalidad; y por otro lado, requieren contar con personal muy bien seleccionado, filtrado y entrenado que le brinde algo más que un servicio de acompañamiento; sin necesidad, que cuente con los conocimientos de una licenciada experta en procedimientos complejos. Para brindar la mejor solución, T-CUIDO ofrece en su propuesta cuidadoras, técnicas o licenciadas, las cuales se destacarán de acuerdo con un filtro previo de la necesidad del adulto mayor. Nuestra promesa, es contribuir a su calidad de vida mediante actividades que estimulen el área de salud mental, nutrición y reforzamiento de la actividad física como parte de una vida activa y saludable. De esta forma, buscamos generar concientización y valoración de una cultura de envejecimiento en casa, a través de profesionales muy bien seleccionados con los conocimientos necesarios, para aplicarlos en beneficio de su mejoría. T-CUIDO impactará su inversión en campañas sensibilizadoras enfocadas a mejorar la calidad de vida del adulto mayor y entrenamiento continuo al personal asistencial, con la finalidad de garantizar un servicio de calidad y confianza. El acceso será a través de WhatsApp y línea celular, monitoreada por un interlocutor que le brindará la mejor solución que se adapte a sus necesidades.
- PublicaciónAcceso abiertoRelación de los factores actitudinales y las normas subjetivas en usuarios de aplicativos móviles de delivery(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Fernández Gutiérrez, Milagros; Ramos Pariasca, Krysbel; Rozas Peralta, Ella María JoséEl presente estudio, tuvo como propósito de determinar la relación entre los factores actitudinales y las normas subjetivas de los usuarios durante el uso de un aplicativo móvil de delivery en adultos jóvenes de Lima Moderna. La metodología empleada fue de tipo básico, de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de nivel correlacional, la muestra estuvo compuesta por 384 personas que se encuentran entre 20 y 50 años de edad a quienes se les aplicó el cuestionario. Dentro de los hallazgos se evidenció que; el riesgo percibido, inmediatez del servicio, reputación de la marca, percepción del precio y la información se relación teniendo en cuenta un Spearman de 0. 558, 0.553, 0.579, 0.610 y 0.619 respectivamente y un p-value de 0.000. Concluyendo de esta manera que los factores actitudinales se asocian de forma directa y significativa con las normas subjetivas en usuarios de aplicativos móviles de delivery de Lima Moderna en el año 2022 (rho=.612, p=.000).
- PublicaciónAcceso abiertoValor de marca e involucramiento del consumidor ecológico en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana, 2022(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) Sánchez Castro, Jorge Carlos; Rozas Peralta, Ella María JoséEl objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre el valor de la marca y el involucramiento del consumidor ecológico en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana, 2022. El tipo de investigación fue de enfoque cuantitativo de nivel descriptivo y correlacional, lo que permitió determinar la fuerza de la relación. El diseño de la investigación fue no experimental y con un diseño transversal, ya que los datos fueron adquiridos en un momento determinado y las variables independientes no fueron modificadas. El instrumento de investigación fue una encuesta medida con la escala de Likert, que constaba de cuatro preguntas filtro y veintidós preguntas relacionadas con el tema de la investigación. La muestra estuvo conformada por 384 participantes, entre hombres y mujeres de 26 a 45 años, que viven en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana y que tienen un estilo de vida orientada a la conciencia ecológica. Los resultados de la investigación permitieron concluir que existe una relación entre el valor de marca y el involucramiento del consumidor ecológico en las zonas 6 y 7 de Lima Metropolitana, 2022. Según la población utilizada en el estudio, se encontró que se requiere un alto valor de marca para involucrar a los clientes en el entorno verde. En consecuencia, el involucramiento tiende a incrementarse a medida que aumenta el valor de la marca. Además, existe una relación entre el involucramiento y las cuatro dimensiones del valor de marca.
- PublicaciónAcceso abiertoValor de marca y ventaja competitiva del Hostal El Peregrino de Cusco, 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Figueroa Lozano Álvarez, Luis Hernán; Rozas Peralta, Ella María JoséLa presente investigación tuvo como objetivo determinar si existe relación positiva entre el valor de marca y la ventaja competitiva del Hostal Peregrino de Cusco, 2023. La investigación fue aplicada y mantuvo un diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por 522 huéspedes, mientras que la muestra se conformó de 189 huéspedes. La técnica utilizada para recopilar la información fue la encuesta, mientras que los instrumentos usados fueron cuestionario sobre el valor de marca y un cuestionario sobre la ventaja competitiva. Los resultados demostraron que el valor de marca se relaciona de forma significativa (p < 0.05) y positiva baja (r=0.1455) con la ventaja competitiva del hostal Peregrino del Cusco 2023. Asimismo, se demostró que la notoriedad de marca se relaciona de forma significativa (p < 0.05) y positiva baja (r=0.2918) con la ventaja competitiva del hostal Peregrino del Cusco 2023; que la Imagen de marca se relaciona de forma significativa (p < 0.05) y positiva baja (r=0.3095) con la ventaja competitiva del hostal Peregrino del Cusco 2023; que la calidad percibida se relaciona de forma significativa (p =0.1251 > 0.05) y positiva muy baja (r=0.1120) con la ventaja competitiva del hostal Peregrino del Cusco 2023; y que la lealtad del cliente se relaciona de forma significativa (p < 0.05) y positiva baja (r=0.2126) con la ventaja competitiva del hostal Peregrino del Cusco 2023.