Carrera de Ingeniería Empresarial
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Esta colección contiene tesis y trabajos de investigación conducentes a la obtención de un Título Profesional de la Carrera de Ingeniería Empresarial de la USIL.
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- PublicaciónAcceso abiertoAnálisis del impacto del costo del respirador buconasal en la eficiencia del suministro del servicio Covid-19 en una clínica de Lima-Perú(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Orosco Vivanco, Daniela Josefi; Chávez Alarcón, Mitzy Vania; Cano Zapata, Luz María VictoriaEl presente trabajo de tesis tuvo aplicación en una clínica privada de Lima, Perú, el cual por razones de confidencialidad de la información la nombramos como clínica. La clínica cuenta con un servicio COVID-19, el cual fue habilitado el 16 de marzo del 2020 a causa de la pandemia COVID-19, en este servicio es ejecutado el proceso de Gestión y Abastecimiento del Respirador Buconasal como suministro. Esta investigación comienza de una motivación social, para poder compartir los conocimientos aplicados en la clínica porque no existen muchos trabajos de investigaciones nacionales sobre la aplicación de herramientas de ingeniería en los procesos de las clínicas. A mediados del mes de mayo del 2020, se identificó que el costo y la cantidad de abastecimiento de los respiradores buconasales del suministro del servicio COVID-19 había aumentado en un 1118% en comparación al primer trimestre del año 2020, y que la eficiencia del suministro del servicio COVID-19 había disminuido para el segundo trimestre del año 2020 en un 501% en comparación al primer trimestre del año 2020.
- PublicaciónAcceso abiertoAnálisis y propuesta de mejora del proceso de pago de remuneraciones de una empresa petrolera aplicando metodología DMAIC(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) Nina Yoplac, Gaby Judith; Elías Giordano, Cynthia CarolaDentro de los procesos administrativos de una empresa dedicada al abastecimiento de combustibles y otros productos derivados del petróleo se identificó un cuello de botella en el proceso de pago de remuneraciones. Se tiene que en el segundo semestre del 2019 se realizaron 35 pagos mensuales en promedio, de los cuales el 53.24% se efectuó con demora, lo que provocó que las personas involucradas presenten en promedio 14 quejas por demora mensuales. En ese sentido, el objetivo de la tesis fue determinar la contribución de la aplicación de la metodología DMAIC en el mejoramiento del proceso en estudio de la empresa, en términos de tiempo, costos y productividad. Para ello, se utilizó la investigación cuantitativa aplicada, bajo el diseño experimental de clase cuasiexperimental. Asimismo, para la recolección de datos se emplearon las herramientas siguientes: la observación de campo, el estudio de tiempos y la entrevista. Se observó que el tiempo estándar del proceso pasó de 2.92 a 1.15 horas, mientras que el costo mensual del proceso se redujo de S/. 5,108.70 a S/. 1,957.19. Por otro lado, el ratio de productividad mensual del proceso se incrementó de 0.1712 a 0.8438. Además, el porcentaje de pagos efectuados con demora se redujo de 53.24% a 28.59%; mientras que el número de quejas recibidas por dicha demora disminuyó de 14 a 4 quejas mensuales. La aplicación de la metodología DMAIC demuestra que es efectiva para el mejoramiento del proceso, ya que se logró reducir el tiempo estándar en un 60.62%, disminuir el costo mensual en un 61.69%, incrementar el ratio de productividad mensual en un 392.87%, reducir el porcentaje de pagos con demora en un 24.65% y disminuir las quejas es un 71.43%. Finalmente, este trabajo de investigación busca ser un aporte teórico, práctico, social, ambiental, económico y legal.
- PublicaciónAcceso abiertoAplicación de Business Intelligence para la toma de decisiones en Cineplanet La Molina utilizando Power Bi en el área de inventarios(Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Bendezu Gomez, Ruth Valery; Ccoyllo Rivera, Dassaly Mirella; Cubas Guerrero, Camila Ximena; Gastelu Sinarahua, Mariela LuisaLa presente investigación tiene como finalidad determinar si el uso de Business Intelligence tiene influencia en la eficiencia de la toma de decisiones, en la gestión de inventario en el área de dulcería para el complejo de Cineplanet La Molina. De tal manera, se comenzará definiendo los objetivos y los antecedentes del trabajo. Dando la justificación teórica, práctica y social. Luego se observan el planteamiento de la hipótesis, los alcances y las limitaciones de la investigación. Además, se identificó la población, la muestra y unidad de análisis mediante los datos recopilados, para así entender el comportamiento de cada producto vendido durante los días, meses, años y la información obtenida del alcance de la demanda con los clientes para la toma de decisiones de los encargados. Por último, se describen los resultados obtenidos por Power BI en la gestión de ventas, y ver si la herramienta propuesta ayudó de manera positiva en la toma de decisiones para los responsables de la empresa. De igual forma, se consideran las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación.
- PublicaciónAcceso abiertoAplicación de herramientas de lean service en el proceso de atención al cliente de tarjetas de créditos para incrementar la productividad, Lima 2019(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Alvarado Fasabi, Hiajaira Greicy; Mendez Raymundo, Jimmer; Barreda Ramírez, Ángela TeresaEl presente trabajo de investigación es aplicado en una empresa de centro de llamadas dedicado a operaciones de tercerización, al que por razones de confidencialidad llamaremos “Atentos”. En ella se opera el proceso de atención al cliente de tarjetas de créditos de una entidad financiera, cuyo nombre se mantendrá en reserva y se denominará Banco “Buenaventura”. Esta investigación nace de una motivación social, porque en este tipo de empresas se emplea a personas jóvenes que estudian y trabajan, con nula o poca experiencia laboral, siendo para muchos de ellos sus primeros trabajos formales. Se identificaron que los asesores de servicios de tarjetas de créditos contratados por Atentos, en el año 2018 alcanzaron una productividad promedio de 77%, lo que significó una disminución del 11% respecto al año anterior, asimismo, se determinó que esto se debió principalmente por contar con un proceso con actividades que no generaban valor agregado para la satisfacción del usuario final y afectaban directamente en los resultados de los indicadores de la productividad de los asesores de servicios, tales como: en el tiempo medio de operación, en las transferencias de llamadas, en las llamadas reiteradas y en el nivel de cumplimiento del objetivo de calidad. En consecuencia, se planteó como objetivo principal incrementar la productividad de los asesores de servicios aplicando herramientas de Lean service en el proceso de atención al cliente de tarjetas de créditos. Asimismo, para realizar este estudio, se utilizó la investigación aplicada con paradigma positivista, enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Por consiguiente, se desarrolló un proceso de atención al cliente de tarjetas de créditos mejorado, se modificaron las etapas para contratar a los asesores de servicios. Además, se elaboró un programa de capacitación que incluye conocimientos técnicos y prácticos y un cuadro de mando integral con las consideraciones para evaluar los indicadores que conforman la productividad. Finalmente, se demostró que con la implementación de estas herramientas se obtuvo un incremento de la productividad de los asesores de servicios en un 20%.
- PublicaciónAcceso abiertoAplicación de herramientas de Lean Service para optimizar el proceso de compras en TIS Perú, año 2018-2019(Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Chumacero Santivañez, Joel Jonatan; Cauvi Suazo, GabrielaLa presente investigación tiene por objetivo proponer herramientas de LeanServices para optimizar el área de compras de la empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad Perú SAC, año 2018-2019. La justificación de la investigación se centra en poder lograr un adecuado conocimiento y entendimiento de los procesos del área de compras de TIS, con el único objetivo de mostrar los procesos críticos y definir las variables; que originan el mayor impacto sobre el resultado final de los objetivos de la empresa y satisfacción de los clientes internos y externos.
- PublicaciónAcceso abiertoAplicación de la metodología DMAIC para mejorar el proceso de elaboración de planilla de pago de haberes del Hospital Regional Daniel Alcides Carrión de Pasco.(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Condezo Cueva, Fiorella Paola; Zambrano Loli, Gener VictorEl presente trabajo se ha realizado con el propósito de mejorar el proceso elaboración de planillas de pago de remuneraciones del Hospital Daniel Alcides Carrión de Pasco, ya que durante muchos años se ha realizado pagos tardíos a los trabajadores del Personal ACTIVO (personal nombrado y plazo fijo 276), debido a varios inconvenientes que interrumpían llevar de manera satisfactoria el proceso de elaboración de planillas, Si bien es cierto algunos personales asistenciales llegaron a renunciar por no recibir su remuneración puntual, esto ha afectado al Hospital Daniel Alcides Carrión, y más si se trata de una entidad que tiene como finalidad garantizar una atención de Calidad, es así que atreves de la aplicación de la metodología DMAIC, entendida por las siglas DEFINIR, MEDIR, ANALIZAR, MEJORAR Y CONTROLAR se aplicará al detalle para poder visualizar el problema a fondo y de acuerdo a ello tomar medidas necesarias que garanticen un mejor proceso, evitando los pagos tardíos.
- PublicaciónAcceso abiertoAplicación del ciclo de deming para optimizar la calidad del proceso de atención al cliente en una clínica odontológica a través del modelo Servqual(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) Espeza Segama, Thelma; Gabriel Lazo, Abel Jesus; Morán Ruíz, Javier HugoEl presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la clínica odontológica BogDent, donde se identificó como principal problema la baja calidad del proceso de atención al cliente, debido a una inadecuada organización de agendas, demora en la atención y la falta de trabajo basado en gestión por procesos, etc. El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal aplicar el ciclo de Deming para optimizar la calidad del proceso de atención al cliente en la clínica dental, utilizando la herramienta Servqual. El enfoque metodológico de la investigacion fue cuantitativo, de tipo aplicado, nivel de estudio explicativo y diseño cuasi-experimental, la población estuvo conformada por pacientes mayores de 18 años que asistieron a la clínica odontológica BogDent en su sede Santa Beatriz del Cercado de Lima, entre julio y octubre de 2021. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizó el cuestionario basado en el modelo Servqual para determinar las expectativas y percepciones de los pacientes sobre la calidad del proceso de atención al cliente. Como consecuencia de la implementación de la herramienta PHVA, la prueba de Wilcoxon arrojó una significancia de 0.000 (<0.05), por ello se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, debido a que antes de la implementación el nivel de calidad del servicio (Pre test) fue del 63,1%, y posterior a la implementación (Post test) el nivel obtenido fue del 72%, demostrando que la aplicación del ciclo Deming en sus diferentes fases optimiza la calidad del proceso de atención al cliente en la clínica odontológica.
- PublicaciónAcceso abiertoAplicación del modelo Servqual para medir la calidad en el servicio de la empresa Serpost(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) Trujillo Meza, Brander Romario; Flores Bashi, Carlos AntonioEl presente estudio, aplicación del Modelo ServQual para medir la calidad en el servicio de la empresa Serpost, se realizó mediante un diseño no experimental de tipo descriptivo. La muestra estuvo constituida por 175 clientes de Lima Metropolitana que usaron el servicio de la empresa al menos una vez; cuenta con un tipo de muestreo probabilístico aleatorio simple, dividido en cinco zonas: Lima Norte, Lima Centro, Lima Sur, Lima Este y Callao. Se empleó como técnica de investigación la encuesta y como instrumento el cuestionario ServQual. Los resultados obtenidos indican que existe una relación negativa significativa entre la calidad esperada y percibida; es decir, los servicios de la empresa no satisfacen las expectativas de sus clientes, con una brecha negativa de -1.6572 siendo las expectativas con un valor de 4.7569 superiores a las percepciones con un valor de 3.0997. También se encontró que la mayor brecha fue en la dimensión capacidad de respuesta con una brecha negativa de -2.0785 y la menor brecha en la dimensión tangible con una brecha negativa de -1.3658. Así mismo, se encontró que la mayor brecha con valor de 1.72 fue Callao y la menor con un valor de 1.53 fue Lima Norte, también, la mayor brecha con un valor de 1.81 fue la categoría de quienes usaron el servicio una vez y la menor con un valor de 1.63 fue la categoría de quienes utilizaron de 6 a 10 veces el servicio. Los resultados de la investigación determinaron que se acepta la hipótesis, debido a que existe una relación negativa significativa entre la calidad esperada y percibida. Finalmente, se ha hecho una propuesta de mejora que aporta soluciones a los problemas encontrados con la aplicación del Modelo ServQual.
- PublicaciónAcceso abiertoDesign thinking para rediseñar innovadoramente procesos en el área de ventas de una empresa del rubro electrodomésticos(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Vásquez Leyva, Mishelly Yuliana; Rivas Chamorro, Fiorella Shirlley; Flores Marin, Dario EnriqueEl presente documento fue trabajado con el fin de rediseñar los procesos del área de administración de ventas mediante la aplicación de la metodología Design Thinking en una empresa del rubro electrodomésticos, cabe resaltar que dicha área cuenta con 20 diferentes tipos de pedidos los cuales fueron sometidos a evaluación en base a cinco criterios siendo estos; el tiempo de ejecución del proceso, volumen de ventas que representa, la cantidad de pedidos rechazados que genera, la cantidad de documentos que se registran en SAP y la percepción de los colaboradores asignándole un peso según los intereses de la empresa donde los mejores valorados fueron los tres primeros; motivo por el cual se basó en estos la formulación de los objetivos específicos reducción de tiempos, incremento en el volumen de ventas y disminución de pedidos rechazados. Siguiendo con el análisis de los cinco aspectos se calificó cada pedido, para así en un siguiente paso con ayuda del diagrama de Pareto identificar los procesos claves siendo tres los seleccionados: pedidos regionales, predistribuidos y venta en verde, los cuales fueron sometidos a diversas herramientas con el fin de ser evaluados en cada una de las cinco fases de la metodología Design Thinking, fin que se logró gracias a la predisposición de los colaboradores. Finalmente, a efectos de confirmar las premisas de las hipótesis, se contrasta los resultados obtenidos en el trabajo con las pruebas de hipótesis realizadas a cada uno de ellos, los cuales respaldan el cumplimiento de forma exitosa del objetivo general.
- PublicaciónAcceso abiertoDiseño del planeamiento estratégico para la mejora continua del programa de ingeniería empresarial de una universidad privada 2021(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) Murillo Barrientos, Yulisa Haydee; Morán Ruíz, Javier HugoEn esta investigación, el objetivo general está centrado en el diseño de un planeamiento estratégico para la mejora continua del programa de Ingeniería Empresarial de una universidad privada como propuesta de respuesta frente a los retos emergentes que los programas universitarios asumen en la industria educativa. En tal sentido, la metodología que se utiliza es un nivel de investigación aplicado, el tipo de seguimiento de las variables es transversal y descriptivo, con un enfoque cualitativo y diseño metodológico no experimental. En línea con lo anterior, las técnicas que se utilizan son entrevistas y encuestas a los docentes y autoridades referentes al programa, encuestas a los alumnos y análisis documental de documentos normativos y de gestión, de esto se desprende los instrumentos como cuestionarios y guía de entrevistas. En este mismo contexto, la población está conformada por los alumnos, docentes y autoridades referentes al programa y la técnica de muestreo utilizado es no probabilístico por conveniencia. Como resultado de la investigación y mediante la aplicación de herramientas estratégicas propuestas por los autores tomados como referencia se desarrolla una auditoría externa e interna para el diagnóstico inicial del programa, asimismo, el diseño y selección de estrategias para un óptimo uso de recursos, diseño de objetivos a largo plazo para la mejora continua del programa con un horizonte de tres años. Por último, en base a la teoría del marco de referencia del cuadro de mando integral se propone un mapa estratégico, indicadores claves de rendimiento, metas e iniciativas para la posterior gestión del plan estratégico diseñado.
- PublicaciónAcceso abiertoDiseño del proceso de atención de mantenimiento y reducción de tiempo de respuesta a los requerimientos de la empresa América Móvil Perú S.A.C.(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Garcia Taype, Estefani; Cauvi Suazo, GabrielaEl presente trabajo de investigación es un proyecto de mejora que tiene como objeto de estudio a la empresa América Móvil Perú S.A.C, l área de Servicios Generales. Se identificó como problemas principales: procesos no estandarizados, demora de tiempo en la atención de requerimientos de mantenimiento, malestar a los clientes y colaboradores en los Centros de Atención al Cliente. El objetivo de esta investigación es diseñar el proceso de atención de requerimientos de mantenimiento de los bienes materiales en los Centros de Atención de Claro a fin de conocer los procesos y disminuir el tiempo de respuesta a los requerimientos de mantenimiento. La metodología que se usó para esta investigación fue un estudio de campo y documento de datos para conocer la situación actual. El instrumento de desarrollo del proyecto es: Diagrama de causa y efecto, Diagrama de Pareto, Coeficiente alfa de Cronbach, Coeficiente de Correlación de Spearman, Flujograma en Bizagi Modeler, Encuesta Likert, Técnicas de evaluación y revisión de proyectos PERT, Método de la Ruta Crítica-CPM y Diagrama de Gantt. Como resultado de la aplicación de las herramientas de gestión de procesos e identificación de la ruta crítica de las actividades para evitar demoras en los requerimientos de mantenimiento, se redujo el tiempo de atención de 43 hrs y 57 min a 23 hrs y 13 min. Así mismo se demostró que el costo de viabilidad es positivo, concluyendo que la propuesta de mejora es rentable para la empresa.
- PublicaciónAcceso abiertoDiseño del proceso preventa conducido por un sistema empresarial para mejorar su desempeño, Lima 2019(Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Huarcaya Vargas, Jessica; Tinoco León, AbilioEl presente trabajo de investigación fue aplicado a una empresa Parther de Microsoft y Ellucian, este realiza el servicio de implementación de Customer Relationship Management (CRM) y Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Académico. En el primer capítulo se desarrolló el problema de investigación, donde se planteó cuál es el impacto de diseñar el proceso preventa conducido por un sistema empresarial en mejorar el desempeño del proceso preventa. Para lo cual se realizó levantamiento de información del proceso preventa “AS IS”, es decir el comportamiento actual para plasmar mediante el modelado del proceso. Posteriormente, se desarrolló el marco referencial, el cual consta de antecedentes nacionales e internacionales vinculadas al problema de investigación. El estado del arte, literatura de la evolución de la gestión de procesos. Marco teórico, la base teórica sobre la cual se construirá la presente investigación. Adicionalmente, los objetivos, justificación, hipótesis y la matriz de consistencia del presente trabajo de investigación. En el segundo capítulo se desarrolló el marco metodológico, variables, población y muestra, unidad de análisis. En el tercer capítulo se realizó el desarrollo de la solución al problema de investigación; de acuerdo con Powell & Vitkus se realizó el modelado AS IS del proceso preventa. Posteriormente se realizó la simulación de la situación actual para obtener la información del desempeño del proceso preventa de acuerdo con Gabrielle Field; donde se analizó la información que fluye dentro de un proceso de negocio, lo cual fue tomado como parte de las buenas prácticas de Business Process Change de Paul Harmon. Todo lo anterior con el objetivo de diseñar el proceso preventa TO BE de acuerdo con Dan Morris para mejorar el desempeño del proceso preventa. En el cuarto capítulo se muestra los resultados obtenidos de la solución, para lo cual se realizó la simulación del proceso preventa TO BE para conseguir los resultados sobre el impacto de diseñar el proceso preventa conducido por un sistema empresarial en mejorar su desempeño. Prosiguiendo, se realizó la discusión de los resultados obtenidos del presente trabajo de investigación frente a otros autores en trabajos de investigación que se encuentran en los antecedentes descritos en el capítulo 1. Finalmente, se muestra las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación.
- PublicaciónAcceso abiertoEl sistema Concar y el sistema Odoo en su aplicación en el proceso de ventas para una ferretería(Universidad San Ignacio de Loyola, 2023) Corak Vindrola, Juan Pablo; Sanchez Moleros, Luis Miguel; Barreda Ramírez, Ángela TeresaSe planteó como objetivo de comparar el sistema Concar y el sistema Odoo en su aplicación en el proceso de ventas de una ferretería, Lima – 2021. Este proyecto de investigación fue formulado con el esquema de la siguiente estructura: Capítulo I: donde se presenta la realidad problemática, los problemas, y objetivos de la investigación, las variables, la justificación y limitación. Capitulo II: donde se describe, así como los antecedentes, el marco teórico y las bases teóricas. Capitulo III: donde se presenta la formulación de hipótesis e identificación de variables. Y en los capítulos IV, V y VI desarrollo, la discusión, resultados, conclusiones y recomendaciones del trabajo respectivamente. Finalmente se presentan las referencias y los anexos necesarios que complementaron el trabajo de investigación.
- PublicaciónAcceso abiertoEstudio exploratorio de tecnologías aplicadas para CRM en las pequeñas empresas del sector de transporte logístico en Ate, 2020(Universidad San Ignacio de Loyola, 2022) Figueroa Díaz, Sofía del Pilar; Ramirez Escobedo, GabrielaEl siguiente informe tuvo como finalidad el realizar un estudio exploratorio acerca de las tecnologías aplicadas para CRM en las pequeñas empresas del sector de transporte logístico en Ate, 2020; siendo parte de la muestra, los colaboradores de cargos medios y altos de las MYPES ubicadas en dicho distrito, y cuyo núcleo de negocios está enfocado al transporte de productos de consumo masivo. Además, gracias a la codificación de mensajes con soporte del software Atlas ti Qualitative de las entrevistas desarrolladas a los ejecutivos de la muestra empleada, se logró obtener información de primera mano para la investigación. Para ello, el método de investigación fue cualitativo y la metodología no probabilística por conveniencia, realizando de esta manera entrevistas las cuales estuvieron estructuradas en cinco partes y conformadas por un total de once preguntas las cuales fueron aplicadas a diez ejecutivos, permitiendo de esta manera conocer cuál es la perspectiva por parte de las organizaciones de transporte logístico con respecto a las tecnologías aplicadas para CRM.
- PublicaciónAcceso abiertoEvaluación del grado de alfabetización y competencia digital de ejecutivos en una Caja Municipal Peruana(Universidad San Ignacio de Loyola, 2020) Soto Quilca, Angela Monica; Taipe Condor, Sofia Janet; Vasquez Leyva, Mishelly YulianaEl estudio analizó la valoración de ejecutivos quienes son representantes de “Cajas municipales de Ahorro y Crédito peruana” respecto a su nivel de alfabetización digital en el desarrollo de sus funciones diarias, con relación al uso de recursos digitales. Además, las competencias que influyen en dicha valoración. Dentro de la metodología utilizada se consideró la participación de 29 ejecutivos (gerentes de agencia) quienes tienen a cargo hasta 3 agencias. Para la recolección de información se realizó la difusión de una encuesta digital, tomando de referencia un cuestionario internacional, “DIGCOMP”, desarrollado y aplicado en Europa. Los resultados muestran que los gerentes de agencia poseen en su mayoría un nivel intermedio con relación a su grado de alfabetización digital, conocimiento, dominio conceptual y procedimental en el uso de recursos digitales, con la finalidad de saber si cuentan con las competencias digitales necesarias para afrontar la trasformación digital.
- PublicaciónAcceso abiertoEvaluación del impacto de la implementación de un ERP para el proceso de atención al cliente en una Mype(Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Murillo Barrientos, Yulisa Haydee; Narvaez Barreto, Diana Estrella; Pillaca Quispe, Ruth; Quispe Ecos, Slhi RafaelEl presente trabajo de investigación tiene por objetivo determinar, aplicando la herramienta de simulación ProModel, el impacto que produce la implementación del Sistema de Gestión de Recursos Empresariales (ERP) sobre el proceso de atención al cliente de la Mype Kokys SAC. La importancia de estudiar este tema en particular radica en que las Mypes poseen un papel fundamental en la economía del país, dado esto, se busca incrementar su competitividad para que puedan mantenerse a flote en el mercado y tener un crecimiento continuo. Por lo cual, la implementación de este sistema es de suma relevancia por ser uno de los factores decisivos para la diferenciación en la gestión integrada del negocio. A lo largo del trabajo de investigación, se pretende dar a conocer la importancia del uso de las herramientas de simulación de sistemas como paso inicial para la implementación un sistema de información, de esta forma, apoyar a las empresas a la toma de decisiones más acertadas e informadas antes tomar una acción.
- PublicaciónAcceso abiertoGif To Me(Universidad San Ignacio de Loyola, 2018) Rivera Castillo, Lucero VanguelizaLa presente investigación desarrolla el proyecto "GIFT TO ME", el cual es una tienda de sorpresas virtual, donde se comercializan regalos personalizados para todo tipo de ocasión. Las sorpresas se basarán de acuerdo con las especificaciones que quiera el cliente, los productos que se usan son únicos y exclusivos, ya que difiere a la idea de lo que contiene en una canasta de sorpresa: como globo, flores, peluches y chocolates. Estas sorpresas serán originales que crearán una experiencia diferente para la persona sorprendida o alagada en esa fecha como su cumpleaños, aniversario o cualquier día especial, El objetivo de Gift to me, es ahorrar el tiempo que las personas se demoran en escoger y hacer la cola en una tienda por departamento o mercado central, para hacer la compra de algún presente especial.
- PublicaciónAcceso abiertoImpacto de gestión de plataforma en el proceso de tiempos de pago a proveedores en un proyecto de telecomunicaciones(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Rodriguez Rodriguez, Maria Fernanda; Vergara Apfata, Lucero Reyna; Cauvi Suazo, GabrielaEl presente trabajo de investigación realizó estudios en una empresa de Telecomunicaciones, específicamente en un proyecto de mantenimiento de campo que se encarga de brindar solución a incidencias de servicios a sus dos clientes y con participación de sus 2 proveedores El principal objetivo de este trabajo fue identificar las actividades que estaban afectando el proceso. Aquellos que se presentaban como cuellos de botella y las actividades innecesarias. Es por esa razón que se optó por dar la propuesta de mejorar procesos y optimizar los tiempos de pago a proveedores con el fin de mejorar el proceso del área de operaciones y reducir los diversos problemas que se generaban a raíz de esta causa. Para el estudio, se implementa la herramienta del Lean Service, seleccionada por priorización de 64% versus otras dos herramientas a través de un análisis con la matriz AHP. Se obtuvo como resultado, que la propuesta de implementación mejorará el tiempo de pago a los proveedores de 155 min a 110 min como tiempo de ciclo por cada solicitud de OC. Además los re procesos, tiempos y costos del proceso han sido optimizados aplicando la herramienta Lean Service.
- PublicaciónAcceso abiertoImpacto de la economía colaborativa en los glover’s del distrito de La Molina(Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Pacheco Palomino, Nikole Melanni; Pérez Cárdenas, Mónica Maritza; Reyes Velásquez, Lesly Yanela; Tucto López, Reyna Isabel; Villaverde Merge, Pamela HeydiEl objetivo principal de este trabajo de investigación es recolectar información para analizar el impacto que tiene la economía colaborativa en los glovers del distrito de La Molina en la ciudad de Lima. El trabajo está constituido de la siguiente manera; el primer punto contiene los antecedentes y la justificación, para el desarrollo de ello se tomó como referencia distintas investigaciones con la finalidad de profundizar la información relevante a nuestra unidad de análisis.El segundo punto, está constituido por la población, muestra y la unidad de análisis. El presente trabajo es un estudio básico de nivel descriptivo cualitativo (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). Se considera de nivel descriptivo porque busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice (Hernández, Fernández y Baptista, 2010). Por otro lado, la población está compuesta por los trabajadores independientes pertenecientes a la empresa Glovo del distrito de La Molina en la ciudad de Lima. La muestra fue seleccionada de manera intencional, 28 Glovers, debido a que la unidad de análisis a investigar cuenta con el mismo perfil. El tercer punto, abarca sobre la técnica de recolección de datos. Este trabajo está expuesto a un componente de investigación cualitativa, la técnica que se empleó fue una encuesta constituida por 31 preguntas, de esta forma se pudo obtener información relevante de nuestra unidad de análisis contribuyendo así de forma óptima los resultados del presente trabajo de investigación. La cuarta parte, está compuesta de los resultados de las entrevistas realizadas a los Glovers. Finalmente, se menciona las conclusiones, recomendaciones y anexos.
- PublicaciónAcceso abiertoImpacto del formato coworking en los usuarios de las empresas de Lima Metropolitana(Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Ore Ramirez, Leslie Andrea; Urquia Ocmin, Gessenia LizbethEl presente proyecto de investigación es de tipo cualitativo y cuenta con un diseño netamente descriptivo. El objetivo general es describir el impacto que genera el formato Coworking en los usuarios pertenecientes a los diferentes tipos de empresas a partir de la experiencia que ellos tienen al laborar bajo este tipo de formato. La muestra es de tipo no probabilística y está conformada por 10 participantes, los cuales fueron elegidos por conveniencia y bajo su consentimiento. El instrumento utilizado es un cuestionario de tipo cualitativo conformada por preguntas abiertas con las cuales se busca rescatar respuestas ricas en información para su debida interpretación. En la primera parte de la investigación se muestran los antecedentes teóricos en los que se detallan investigaciones relacionadas a nuestro caso de estudio con los que se pretende ampliar el conocimiento existente sobre el tema. Posterior a ello se presenta la justificación de la investigación a través de tres importantes niveles: teórico, práctico y social, con los cuales se explica el porqué de la presente investigación. Finalmente se presenta la definición de la población, la muestra, así como el detalle de la unidad de análisis y la descripción del instrumento utilizado para la recopilación de los resultados. Por último, se detalla la interpretación de los resultados obtenidos a partir de los cuales se llegan a las conclusiones y recomendaciones planteadas.
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