Repositorio Institucional

Resumen

El Colegio de Oficiales de la Marina Mercante del Perú -COMMPE- es un colegio profesional enfocado a salvaguardar la profesión de la Marina Mercante para el beneficio de sus miembros colegiados. Por Ley N°28290, cada Oficial colegiado debe estar inscrito en el COMMPE y tener condición de hábil para ejercer su profesión a través de aportes de colegiatura. Luego de realizar el aporte de colegiatura, la administración se encarga de enviar los documentos de boletas y constancias de habilidad que son una comprobación verídica de que el colegiado se encuentra en condición de realizar sus actividades de profesión. Existe la oportunidad de mejorar la gestión administrativa en el proceso relacionado en el envío de los documentos de boletas y constancias de habilidad luego de identificar que en el año 2023 hubo un incremento de los documentos mencionados. Esto es debido a que el Oficial colegiado necesita, de carácter urgente, la entrega de boletas y constancias de habilidad para ejercer su profesión. Por lo tanto, la administración debe brindar los documentos solicitados con la calidad requerida para la conformidad de recepción del colegiado. Para identificar una mejor gestión administrativa en el proceso administrativo de envío de documentos, se procedió en analizar el proceso actual de envío de boletas y constancias de habilidad con el fin de identificar un adecuado modelo de pronóstico a través de una recolección de datos de boletas y constancias de habilidad en los últimos tres años. Para la identificación un modelo de pronóstico adecuado, se utilizó los métodos de promedio móvil simple, promedio móvil ponderado y suavización exponencial con la medición de errores de desviación absoluta media (MAD), error cuántico medio (MSE) y error porcentual absoluto medio (MAPE). A partir de esta investigación de trabajo de suficiencia profesional se identificó el pronóstico adecuado para realizar el envío de boletas y constancias de habilidad. De esta manera se procede en formar un nuevo proceso administrativo de envío de boletas y constancias considerando el nuevo modelo de pronóstico adecuado.