Acciones de comunicación integradas para lograr la fidelización de los estudiantes de la carrera de relaciones internacionales, en la Universidad San Ignacio de Loyola durante el período de la pandemia del Covid–19

Paredes Rojas, Emi Mitsu; Tarazona Pariamachi, Andrea Ximena

Publicación:
Acciones de comunicación integradas para lograr la fidelización de los estudiantes de la carrera de relaciones internacionales, en la Universidad San Ignacio de Loyola durante el período de la pandemia del Covid–19

dc.contributor.advisor	Arriola Rojas, Jhonnattan Jossué
dc.contributor.author	Paredes Rojas, Emi Mitsu
dc.contributor.author	Tarazona Pariamachi, Andrea Ximena
dc.date.accessioned	2021-07-03T00:04:59Z
dc.date.available	2021-07-03T00:04:59Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	La pandemia del COVID-19 ha representado un gran reto para las autoridades y alumnos de la carrera de Relaciones Internaciones de la Universidad San Ignacio de Loyola. En dicho caso, el objetivo de la presente investigación fue explicar de qué manera las acciones de comunicación integradas que ha venido ejecutando la carrera de Relaciones Internacionales, durante el período de pandemia, contribuyen al logro de la fidelización de sus estudiantes. Asimismo, los objetivos específicos buscaron identificar las características y funciones de dichas acciones, y los niveles de satisfacción y lealtad de los alumnos. La metodología de investigación está basada en teoría de fidelización y marketing educacional propuestas por Alcaide y Bustos y Becker respectivamente. Teorías que fueron complementadas con el aporte de Schnarch en cuanto a fidelización; así como Álvarez y Kotler y Keller en cuanto a acciones de comunicación. Para el análisis y discusión de resultados cuantitativos se empleó la escala del Net Promoter Score (NPS), los cuales se complementaron con los resultados cualitativos. Los principales resultados arrojaron que los más grandes retos afrontados durante este período han sido la adaptación a la virtualidad, el uso de la tecnología por parte de los docentes, la gestión de consultas y quejas, y la falta de interacción con las autoridades de la carrera. Estas dificultades se han convertido en un impedimento para la construcción de relaciones a largo plazo entre alumno-carrera. Finalmente, los alumnos no están satisfechos con el contenido de la comunicación; sin embargo, ellos son leales a la carrera debido a otros factores como: la malla curricular, la plana docente, la experiencia de la carrera en el mercado y los vínculos emocionales hacia la carrera.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/11660
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Estrategias de comunicación	es_ES
dc.subject	Universidad	es_ES
dc.subject	Covid-19	es_ES
dc.subject	Estudiante universitario	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
dc.title	Acciones de comunicación integradas para lograr la fidelización de los estudiantes de la carrera de relaciones internacionales, en la Universidad San Ignacio de Loyola durante el período de la pandemia del Covid–19	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	46415843
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-1779-7947
renati.author.dni	71994235
renati.author.dni	70668922
renati.discipline	322026
renati.juror	Sánchez Colán, Álvaro Manuel\|Chero Salazar, Willy César
renati.juror	Karbaum Padilla, Gerardo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Comunicación	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Humanidades. Carrera de Comunicaciones	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Comunicaciones	es_ES