Publicación:
Satisfacción del usuario en el Centro de Salud La Molina– DIRIS, Lima Este, 2019

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dc.contributor.authorAtau Huaman, Anais Hilda
dc.date.accessioned2021-02-03T02:31:09Z
dc.date.available2021-02-03T02:31:09Z
dc.date.issued2020
dc.description.abstractEl presente estudio tiene como propósito estimar el nivel de satisfacción del usufructuario en el Centro de Salud La Molina-DIRIS, Lima Este durante el año 2019. Dicha indagación fue de diseño cuantitativo observacional, descriptivo y de corte transversal, con una muestra de 88 usuarios que recibieron atención en dicho centro de Salud de La Molina, los cuales fueron seleccionados de manera aleatoria, a quienes posteriormente se les aplicó la encuesta Servqual que abarca 5 dimensiones y está constituida por 22 preguntas, con una escala, donde 1 es la más baja y 7 la más alta. El análisis de datos se halló por la diferencia entre las percepciones y las expectativas por medio del aplicativo Servqual. El hallazgo de este estudio presenta un 60.89% de insatisfacción global, donde la dimensión seguridad es la que posee menor porcentaje de insatisfacción.es_ES
dc.description.uriTrabajo de Investigaciónes_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14005/11167
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Ignacio de Loyolaes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.sourceUniversidad San Ignacio de Loyolaes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USILes_ES
dc.subjectSatisfacción del consumidores_ES
dc.subjectCentro médicoes_ES
dc.subjectServicio de saludes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00
dc.titleSatisfacción del usuario en el Centro de Salud La Molina– DIRIS, Lima Este, 2019es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.typePublication
renati.author.dni75729175
renati.discipline419036
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineMedicinaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias de la Salud. Carrera de Administración de la Saludes_ES
thesis.degree.levelBachilleres_ES
thesis.degree.nameBachiller en Administración de la Saludes_ES
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