Satisfacción del usuario en el Centro de Salud La Molina– DIRIS, Lima Este, 2019

dc.contributor.author Atau Huaman, Anais Hilda
dc.date.accessioned 2021-02-03T02:31:09Z
dc.date.available 2021-02-03T02:31:09Z
dc.date.issued 2020
dc.description.abstract El presente estudio tiene como propósito estimar el nivel de satisfacción del usufructuario en el Centro de Salud La Molina-DIRIS, Lima Este durante el año 2019. Dicha indagación fue de diseño cuantitativo observacional, descriptivo y de corte transversal, con una muestra de 88 usuarios que recibieron atención en dicho centro de Salud de La Molina, los cuales fueron seleccionados de manera aleatoria, a quienes posteriormente se les aplicó la encuesta Servqual que abarca 5 dimensiones y está constituida por 22 preguntas, con una escala, donde 1 es la más baja y 7 la más alta. El análisis de datos se halló por la diferencia entre las percepciones y las expectativas por medio del aplicativo Servqual. El hallazgo de este estudio presenta un 60.89% de insatisfacción global, donde la dimensión seguridad es la que posee menor porcentaje de insatisfacción. es_ES
dc.description.uri Trabajo de Investigación es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.identifier.uri https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/11167
dc.language.iso spa es_ES
dc.provenance Perú es_ES
dc.publisher Universidad San Ignacio de Loyola es_ES
dc.publisher.country PE
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_ES
dc.source Universidad San Ignacio de Loyola es_ES
dc.source Repositorio Institucional - USIL es_ES
dc.subject Satisfacción del consumidor es_ES
dc.subject Centro médico es_ES
dc.subject Servicio de salud es_ES
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00 es_ES
dc.title Satisfacción del usuario en el Centro de Salud La Molina– DIRIS, Lima Este, 2019 es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis es_ES
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.author.dni 75729175
renati.discipline 419036
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.discipline Medicina es_ES
thesis.degree.grantor Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias de la Salud. Carrera de Administración de la Salud es_ES
thesis.degree.level Bachiller es_ES
thesis.degree.name Bachiller en Administración de la Salud es_ES
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