Repositorio Institucional

Resumen

Esta tesis pretende implementar mejoras en el proceso de desarrollo de software de la empresa TCI, con el fin de acrecentar la calidad de las aplicaciones que forman parte del servicio Factura Electrónica, puesto que la baja calidad de las aplicaciones ha generado que la satisfacción de los clientes decaiga en el último año. Las áreas de Desarrollo/Mantenimiento y Soporte de FE, presentan problemas debido a la falta de organización, mala definición de procesos, poca comunicación entre las áreas y por no contar con un área que se encargue de realizar pruebas de las aplicaciones. El objetivo de la presente tesis es evaluar el impacto de la implementación de la norma “ISO/IEC 12207:2008” en el proceso de desarrollo de software con respecto a las incidencias, quejas y rotación de personal. Se encontró que la implementación disminuyó la media y dispersión de las tres variables.