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Diseño e implementación de un plan estratégico para mejorar el servicio al turista que consume casinos en cruceros con el fin de aumentar las ventas de los productos ofrecidos dentro del área
Diseño e implementación de un plan estratégico para mejorar el servicio al turista que consume casinos en cruceros con el fin de aumentar las ventas de los productos ofrecidos dentro del área
Autores
Asesor
Martínez Bertramini, Andrea Araceli
Autor corporativo
Recolector de datos
Otros/Desconocido
Director audiovisual
Editor/Compilador
Editores
Universidad San Ignacio de Loyola
Tipo de trabajo de investigación
Trabajo de Suficiencia Profesional
Tipo de Material
Fecha
2021
Palabras claves
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
Resumen
El presente informe busca demostrar la experiencia profesional adquirida por la
autora, egresada de la carrera de Administración en Turismo, quien se desempeñó como
Senior Host en el área de casino dentro de las diversas líneas de cruceros que tiene
Carnival Corporation Cruise Lines, bajo la dirección de Global Casino Operations, entre
los años 2012 y 2020.
Por un período de más de cuatro años, la autora asumió el reto de estar a cargo
del marketing, así como la atención del turista dentro de las instalaciones del área de
casino. Siendo el casino la motivación principal de viaje de los cruceristas.
Como resultado de la citada gestión laboral, se identificó la necesidad de mejorar
la experiencia de los clientes que hacían uso del casino dentro del crucero, con el fin de
incrementar la venta de los productos de entretenimiento de dicha área del barco, ya que
era una oportunidad que no estaba siendo aprovechada.