Propuesta de mejora del proceso en los tiempos de atención al cliente en la CMAC Piura SAC

Rubio Huaman, Lizzett Milagros

Publicación:
Propuesta de mejora del proceso en los tiempos de atención al cliente en la CMAC Piura SAC

dc.contributor.advisor	Bocardo Gamarra, Richard Manuel
dc.contributor.author	Rubio Huaman, Lizzett Milagros
dc.date.accessioned	2021-09-04T02:21:15Z
dc.date.available	2021-09-04T02:21:15Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	El presente trabajo de suficiencia profesional está enfocado en la mejora de los tiempos en el proceso de atención al público en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos de Piura, específicamente en el Área de Operaciones de la agencia San Juan de Miraflores, con la finalidad de mejorar los tiempos de atención actualmente prestados al público en general mediante la reducción de tiempos de espera. Para hallar una solución a la problemática identificada se usó herramientas metodológicas como la lluvia de ideas o brainstorming, entrevistas, diagrama de Ishikawa y diagrama de Pareto, la aplicación de estas técnicas permitieron identificar las causas que originaban el problema identificado, y así establecer estrategias y alternativas de solución para erradicar la demora en los tiempos de atención al público siendo este el objetivo general del presente trabajo, es preciso mencionar que la propuesta elegida para dar solución a la problemática del área está alineada con los objetivos no solo del área y agencia sino también de la entidad financiera contribuyendo a la misión, visión y políticas de calidad. La propuesta elegida para la solución a la problemática fue la de implementar una ventanilla de plataforma de servicios, logrando así garantizar una atención fluida proponiendo de esta manera brindar un mejor servicio al cliente, enfocándonos en la calidad y mejora continua, gracias al uso de las herramientas financiera se logró demostrar la factibilidad y viabilidad del proyecto presentando beneficios para el área y consecuentemente para la agencia.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de Suficiencia Profesional	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/11759
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Planificación estratégica	es_ES
dc.subject	Administración de empresas	es_ES
dc.subject	Automatización	es_ES
dc.subject	Consumidor	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Propuesta de mejora del proceso en los tiempos de atención al cliente en la CMAC Piura SAC	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	29616172
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-2778-7029
renati.author.dni	46590115
renati.discipline	413056
renati.juror	Dejo Prado, Claudia Estefania
renati.juror	Macavilca Capcha, Fredy Balwin
renati.juror	Bazan Flores, Cesar Hugo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.discipline	Administración	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.program	Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL)	es_ES