Mejora de la gestión de administración de registros para reducir los recursos y tiempo de atención al cliente

Agurto Marzullo, Melissa Valeria

Publicación:
Mejora de la gestión de administración de registros para reducir los recursos y tiempo de atención al cliente

dc.contributor.advisor	Florián Castillo, Tulio Elías
dc.contributor.author	Agurto Marzullo, Melissa Valeria
dc.date.accessioned	2021-02-24T15:21:05Z
dc.date.available	2021-02-24T15:21:05Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	En esta investigación se ha seleccionado el área de Administración de Registros de un operador logístico cuyo objetivo del área es brindar soporte a las áreas del core del negocio, a través de la creación de documentos de compra en el sistema SAP, para la adquisición de un bien o servicio. Sin embargo, esta área presenta una inadecuada gestión y asignación de recursos que estaría perjudicando la continuidad de las áreas usuarias por demoras en el tiempo de atención y generando costos adicionales a la empresa. Asimismo, como parte de la investigación se realizaron entrevistas a las áreas usuarias (clientes internos) corroborando la insatisfacción en cuanto a la efectividad del área seleccionada. En tal sentido, el desarrollo de esta tesis tiene como propósito la optimización del tiempo de atención y recursos de Administración de Registros aplicando técnicas y herramientas de eficiencia y mejora continua de la ingeniería: Diagrama de Ishikawa (causa – efecto), diagrama de flujo y medición del trabajo (estudio de tiempos). En adición, se realizará el cálculo de la cantidad del personal que se requiere para cubrir la demanda mensual, mediante el cálculo de un equivalente a tiempo completo (FTE). Producto del análisis y resultados de las técnicas aplicadas se presentará la comparación de la situación actual versus la propuesta como estrategia de mejora.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.doi	https://dx.doi.org/10.20511/USIL.thesis/11250
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/11250
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Control automático	es_ES
dc.subject	Administración de empresas	es_ES
dc.subject	Gestión de archivos	es_ES
dc.subject	Automatización	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
dc.title	Mejora de la gestión de administración de registros para reducir los recursos y tiempo de atención al cliente	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	15600305
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-7748-2699
renati.author.dni	72077736
renati.discipline	722056
renati.juror	Cervantes Contreras, Neil Ismael
renati.juror	Puca Pacheco, Mercedes
renati.juror	Elías Giordano, Cynthia Carola
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Industrial y Comercial	es_ES