Repositorio Institucional

Resumen

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal proponer la implementación de un conjunto de propuestas que ayuden a resolver las deficiencias en la calidad del servicio del seguro Rímac Seguros, las cuales se han identificado a través del análisis de causa y efecto. La deficiencia más resaltante es el personal insuficiente para llevar la capacidad operativa propia del proceso de delimitación de cobertura de manera eficiente sin que esta llegue a encarecer el servicio y se desaproveche los tiempos muertos que pueda tener el proceso en sí. Asimismo, el desconocimiento del proceso en si por parte de los clientes internos y externos. Posee el propósito de mejorar la calidad del servicio de delimitación de cobertura según los resultados obtenidos de la evaluación y la importancia para proponer soluciones a las diferentes problemáticas encontradas.