Repositorio Institucional

Resumen

La presente investigación se basó en el análisis del proceso de abastecimiento de una empresa del sector comercial, mediante el diagrama de Ishikawa y la técnica de observación, se identificaron los motivos por cuáles no se estaba obteniendo un buen nivel de servicio: incumplimiento de proveedores, entrega de órdenes de compra fuera de tiempo, ciclos de pedido muy prolongados, falta de resolución de reclamos. Posterior al reconocimiento de los problemas que aquejan al cliente, se propuso como objetivo del estudio “Determinar cuánto incrementa el nivel de servicio mediante la mejora de gestión de abastecimiento en una empresa del sector comercial”, para ello se plantearon soluciones a cada uno de los problemas identificados aplicando herramientas de clasificación utilizadas en la gestión de compras y midiéndolos de acuerdo a los indicadores propuestos. Por último, conforme a los resultados hallados al finalizar la investigación, se da por aceptada la hipótesis general, la cual establece que, al tener una mejor gestión de compras, iniciando desde la elección del proveedor, reconociendo los productos más importantes, asegurando la mejor calidad a precios competitivos, hasta el despacho en el momento indicado, incrementa el nivel de servicio de cara a los clientes de Majuza Corporation S.A.C.