Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el trámite expedición de Pasaporte Electrónico Sede Central - Migraciones, 2021

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dc.contributor.advisor Lillo Paredes, Juan Antonio
dc.contributor.author Herrera Quispe, Carmen Clariza
dc.contributor.author Herrera Quispe, Cynthia
dc.date.accessioned 2022-01-12T16:38:45Z
dc.date.available 2022-01-12T16:38:45Z
dc.date.issued 2021
dc.description.abstract La presente investigación se circunscribió a determinar si existe o no relación de dependencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio público transaccional (denominado también “trámite”) para la expedición de pasaporte electrónico realizado de forma presencial en la sede central de la Superintendencia Nacional de Migraciones (en adelante MIGRACIONES); para ello, se empleó el modelo SERVPERF propuesto Cronin y Taylor (1992) aplicado a la población objeto de estudio por medio de encuestas estructuradas. es_ES
dc.description.uri Tesis es_ES
dc.format application/pdf
dc.identifier.uri https://hdl.handle.net/20.500.14005/12016
dc.language.iso spa
dc.publisher Universidad San Ignacio de Loyola es_ES
dc.publisher.country PE es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source Universidad San Ignacio de Loyola es_ES
dc.source Repositorio Institucional - USIL es_ES
dc.subject Administración de empresas es_ES
dc.subject Administración es_ES
dc.subject Servicio de utilidad pública es_ES
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el trámite expedición de Pasaporte Electrónico Sede Central - Migraciones, 2021 es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni 10805485
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0001-7212-8802
renati.author.dni 47164154
renati.author.dni 72965897
renati.discipline 413016
renati.juror Guevara Delgado, Ursula
renati.juror Garcia Olivares, Patricia Betzabe
renati.juror Plaza Battistini, Santiago
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline Administración es_ES
thesis.degree.grantor Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración es_ES
thesis.degree.level Título Profesional es_ES
thesis.degree.name Licenciado en Administración es_ES
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