Repositorio Institucional

Resumen

El presente proyecto aplicará el modelo SERVPERF para el sector odontológico de la ciudad de Tacna. Cabe resaltar que mencionado sector desde ya hace varios años lleva una tendencia de incremento exponencial con respecto al número de atenciones de pacientes extranjeros, lo cual se ha convertido en la principal atención de los mercados y países vecinos. Se tiene como principal objetivo validar el impacto de las dimensiones del modelo SERVPERF con respecto a la calidad percibida del servicio según los pacientes extranjeros que hayan recibido atención odontológica en un plazo máximo de seis meses. Finalmente la investigación brinda evidencia de que existe una fuerte relación entre las dimensiones con respecto a la calidad de servicio percibida en los centros odontológicos de la ciudad de Tacna. Estos factores debidamente identificados serán replicados con el objetivo de impulsar la exportación de servicios en el Perú mediante el sector odontológico.