Plan estratégico de la empresa Terceriza Perú S.R.L. para el 2021 - 2023

dc.contributor.advisor Solano Morales, José Miguel
dc.contributor.author Fernandez Mendoza, Manuel
dc.contributor.author Pastor Guillen, Andrea Paola
dc.date.accessioned 2021-05-05T02:10:10Z
dc.date.available 2021-05-05T02:10:10Z
dc.date.issued 2021
dc.description.abstract En este trabajo se presenta el análisis y formulación del plan estratégico correspondiente al período 2021-2023 para la empresa Terceriza Perú, la cual forma parte del sector de call centers y se dedica principalmente a la gestión y administración de campañas telefónicas tanto entrantes (inbound) como salientes (outbound) en el mercado peruano, siendo una empresa con más de 10 años de experiencia y representando una participación de mercado pequeña de 1% pero con un potencial de crecimiento importante de capitales peruanos. Se logró identificar que la empresa no cuenta con un plan estratégico, y tiene dos problemas principales, la alta dependencia de un solo cliente (Claro) y la falta de una estrategia de diferenciación clara y contundente para poder crecer en mercado. Es por ello que, por medio de este plan estratégico, se busca generar un conjunto de estrategias que permitan desarrollar ventajas competitivas para Terceriza Perú con relación a sus competidores y servir de guía a los directivos para una adecuada gestión interna de recursos. Es así que se utilizaron diferentes herramientas de gestión estratégica para identificar los factores de éxito del merado, de la empresa y los focos que debe adoptar para lograr éxito en los objetivos a largo plazo definidos en el presente trabajo. Como consecuencia de este análisis se identificaron estrategias enfocadas en posicionar la marca a través del networking empresarial, y el desarrollo de nuevos servicios como asistente virtual y la consultoría por procesos, a partir de la experiencia de la empresa en este campo y los contactos de negocio que tiene su gerente general. Al desarrollar el análisis financiero de estas estrategias el resultado fue muy positivo lo cual se verá detallado en el presente trabajo con las recomendaciones y conclusiones del caso. es_ES
dc.description.uri Trabajo de Investigación es_ES
dc.format application/pdf es_ES
dc.identifier.uri https://repositorio.usil.edu.pe/handle/usil/11490
dc.language.iso spa es_ES
dc.publisher Universidad San Ignacio de Loyola es_ES
dc.publisher.country PE es_ES
dc.rights info:eu-repo/semantics/openAccess es_ES
dc.rights.uri http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ es_ES
dc.source Universidad San Ignacio de Loyola es_ES
dc.source Repositorio Institucional - USIL es_ES
dc.subject Planificación estratégica es_ES
dc.subject Administración de empresas es_ES
dc.subject Telecomunicación es_ES
dc.subject.ocde https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 es_ES
dc.title Plan estratégico de la empresa Terceriza Perú S.R.L. para el 2021 - 2023 es_ES
dc.type info:eu-repo/semantics/masterThesis es_ES
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion
renati.advisor.dni 07832603
renati.advisor.orcid https://orcid.org/0000-0001-7999-8210
renati.author.dni 10219245
renati.author.dni 46827765
renati.discipline 413207
renati.level https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.type https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.discipline Administración es_ES
thesis.degree.grantor Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgrado es_ES
thesis.degree.level Maestría es_ES
thesis.degree.name Maestro en Administración de Negocios - Executive MBA es_ES
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