Clima organizacional y satisfacción laboral del área de segmentos y experiencia al cliente del Scotiabank, 2021

Alarcón Beraún, Karen Gisselle; Laguna Cornejo, Sissi Hichell

Publicación:
Clima organizacional y satisfacción laboral del área de segmentos y experiencia al cliente del Scotiabank, 2021

dc.contributor.advisor	Flores Sotelo, Willian Sebastián
dc.contributor.author	Alarcón Beraún, Karen Gisselle
dc.contributor.author	Laguna Cornejo, Sissi Hichell
dc.date.accessioned	2022-08-15T20:13:53Z
dc.date.available	2022-08-15T20:13:53Z
dc.date.issued	2022
dc.description.abstract	El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el clima organizacional y satisfacción laboral en el área de Segmentos y Experiencia al cliente del Scotiabank, 2021. En cuanto a la metodología, la investigación fue de enfoque cuantitativo, nivel correlacional y de diseño no experimental de tipo transeccional. La muestra estuvo conformada por 108 trabajadores excluyendo a los gerentes y jefes de la misma área. Se utilizó dos instrumentos para la recolección de datos. Para abordar la variable del clima organizacional, utilizamos el cuestionario propuesto por (Cortés & Leal, 2019), que consta de 16 preguntas; y para la variable satisfacción laboral empleamos el cuestionario desarrollado por (Marin & Placencia, 2017) que contiene 24 preguntas, cuyas alternativas de respuestas para ambos están en escala tipo Likert. Se concluye que existe fuerte relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, con un Rho de Spearman = 0,826; teniendo suficiente evidencia estadística para rechazar la hipótesis nula. Es decir, mientras mejor sea el clima organizacional y la satisfacción laboral en la empresa, mayor será la productividad de los colaboradores, lo cual contribuirá al logro de los objetivos.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/12661
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Administración de empresas	es_ES
dc.subject	Satisfacción en el trabajo	es_ES
dc.subject	Gestión del personal	es_ES
dc.subject	Ambiente de trabajo	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Clima organizacional y satisfacción laboral del área de segmentos y experiencia al cliente del Scotiabank, 2021	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	06175729
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-3505-0676
renati.author.dni	71455484
renati.author.dni	47552847
renati.discipline	413056
renati.juror	Malaga Arce, Litta Yorka
renati.juror	Marino Jiménez, Mauro
renati.juror	Yarlequé Wong, Víctor
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.program	Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL)	es_ES