Repositorio Institucional
Implementación de buenas prácticas para la mejora de la calidad de servicios del área de sistemas en Estudiolaw
Implementación de buenas prácticas para la mejora de la calidad de servicios del área de sistemas en Estudiolaw
Autores
Asesor
Fajardo Castro, Jimy Robert
Autor corporativo
Recolector de datos
Otros/Desconocido
Director audiovisual
Editor/Compilador
Editores
Universidad San Ignacio de Loyola
Tipo de trabajo de investigación
Trabajo de Suficiencia Profesional
Tipo de Material
Fecha
2019
Palabras claves
Cita bibliográfica
Título de serie/ reporte/ volumen/ colección
Es Parte de
Resumen
El presente trabajo tiene por objetivo mejorar la calidad de servicio del área de Sistemas implementando Buenas Prácticas de ITIL en la Empresa EstudioLaw. Se implementó el marco referencial de Buenas
Prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), que
en la actualidad suelen ser usadas en cualquier Área TIC de la mayoría de las empresas,
esto con la finalidad de mejorar la calidad del servicio, superando el nivel de
cumplimiento de los requerimientos, incidentes y proyectos solicitados de parte de la
compañía, logrando con ello ser un Área estratégica para el negocio.