Repositorio InstitucionalDiseño e implementación de un modelo de calidad para el Contact Center de una empresa de telecomunicaciones en Perú
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Universidad San Ignacio de Loyola
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2019
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Resumen
El presten trabajo expone la importancia de la calidad dentro de cualquier operación, en este caso de la gestión Contact Center para una empresa de Telecomunicaciones. Se explicará el motivo por el cual se creó un Nuevo Modelo de Calidad asociado a dos grandes factores de calidad: Satisfacción y Desempeño. De esta manera, se utilizarán ambos factores como palancas para buscar mejorar la experiencia del cliente en el canal telefónico.