Influencia de la inteligencia emocional sobre el desempeño laboral percibido en vendedores de telefonía móvil, Perú 2017

Izquierdo Abad, Galy Lorena; Quispitongo Arteaga, Estefany Elena

Publicación:
Influencia de la inteligencia emocional sobre el desempeño laboral percibido en vendedores de telefonía móvil, Perú 2017

dc.contributor.advisor	Dominguez Lara, Sergio Alexis
dc.contributor.author	Izquierdo Abad, Galy Lorena
dc.contributor.author	Quispitongo Arteaga, Estefany Elena
dc.date.accessioned	2018-06-22T14:55:29Z
dc.date.available	2018-06-22T14:55:29Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	Esta investigación tiene la finalidad de determinar la influencia de la Inteligencia Emocional en el desempeño laboral en vendedores de telefonía móvil, Perú 2017. La muestra estuvo conformada por la totalidad de vendedores de telefonía móvil, participaron 69 personas con edades comprendidas entre los 22 años y los 39 años de edad. Se utilizó el Inventario Breve de Inteligencia Emocional para Mayores, el cual evalúa las cinco dimensiones de la IE: intrapersonal, interpersonal, manejo del estrés, adaptabilidad, y estado de ánimo, por su parte el cuestionario de Desempeño Laboral comprende tres dimensiones eficiencia, eficacia y calidad de servicio. Luego de ejecutar un análisis de regresión múltiple sobre cada dimensión del DL, se evidenció que solo la adaptabilidad influye significativamente sobre la eficiencia. La dimensión manejo de estrés así como intrapersonal y adaptabilidad influyen significativamente sobre la eficacia. Además, se comprobó que la dimensión manejo de estrés y estado de ánimo general poseen una influencia significativa sobre la calidad de servicio. Se concluyó que la IE influye de forma positiva sobre el DL de los vendedores de una empresa de telefonía móvil.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/3472
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Inteligencia emocional	es_ES
dc.subject	Productividad laboral	es_ES
dc.subject	Personal	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00
dc.title	Influencia de la inteligencia emocional sobre el desempeño laboral percibido en vendedores de telefonía móvil, Perú 2017	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	43477056
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-2083-4278
renati.discipline	313016
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Psicología	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Humanidades. Carrera de Psicología	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Psicología	es_ES