Examinando por Tema "Optimización"
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    Aplicación de herramientas de Lean Service para optimizar el proceso de compras en TIS Perú, año 2018-2019
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Chumacero Santivañez, Joel Jonatan ; Cauvi Suazo, Gabriela
    La presente investigación tiene por objetivo proponer herramientas de LeanServices para optimizar el área de compras de la empresa Telefónica Ingeniería de Seguridad Perú SAC, año 2018-2019. La justificación de la investigación se centra en poder lograr un adecuado conocimiento y entendimiento de los procesos del área de compras de TIS, con el único objetivo de mostrar los procesos críticos y definir las variables; que originan el mayor impacto sobre el resultado final de los objetivos de la empresa y satisfacción de los clientes internos y externos.
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    Aplicación de ingeniería de valor para la optimización de costos sin reducir la funcionalidad de un edificio multifamiliar en la ciudad de Lima
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2020) Pérez Rojas, Kharen Lisseth ; Rojas Julián, Paula
    En este estudio se aplicó la metodología de ingeniería del valor con el objetivo de optimizar los costos manteniendo la funcionalidad en un proyecto multifamiliar en la ciudad de Lima durante la etapa de construcción. Se logró optimizar el costo directo de las partidas de Arquitectura, Estructuras e Instalaciones sanitarias en un 3.35%, 1.32% y 3.19% respectivamente. Se recomienda la revisión de las optimizaciones realizadas ya que formarán parte de la estadística para aplicar estas optimizaciones en futuros proyectos. Entre las más resaltantes: Ejecución de losas macizas y aligeradas con losas prefabricadas, tabiquería con bloques de concreto, cambio de material de puertas en ductos de inspección entre otras que se describen a detalle en la investigación.
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    Aplicación móvil SINEC
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2018) Céspedes López, Ana Fátima ; Flores Osco, Jhon Joseph ; Napurí Villaverde, Katherine
    El presente trabajo desarrolla el plan estratégico de un proyecto destinado a brindar nuevas experiencias de compras, con el objetivo principal de minimizar los tiempos de espera de aquellas personas (usuarios) que realizan compras en los hipermercados. Las acciones se realizan mediante una aplicación que permitirá al cliente de un hipermercado realizar un autoservicio completo al comprar en un menor tiempo posible y así mismo evitarse las colas en las cajas rápidas. Analiza aspectos internos y externos, así como una evaluación del campo legal, organizacional y financiero del proyecto.
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    Diseño del proceso preventa conducido por un sistema empresarial para mejorar su desempeño, Lima 2019
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Huarcaya Vargas, Jessica ; Tinoco Leon, Abilio
    El presente trabajo de investigación fue aplicado a una empresa Parther de Microsoft y Ellucian, este realiza el servicio de implementación de Customer Relationship Management (CRM) y Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) Académico. En el primer capítulo se desarrolló el problema de investigación, donde se planteó cuál es el impacto de diseñar el proceso preventa conducido por un sistema empresarial en mejorar el desempeño del proceso preventa. Para lo cual se realizó levantamiento de información del proceso preventa “AS IS”, es decir el comportamiento actual para plasmar mediante el modelado del proceso. Posteriormente, se desarrolló el marco referencial, el cual consta de antecedentes nacionales e internacionales vinculadas al problema de investigación. El estado del arte, literatura de la evolución de la gestión de procesos. Marco teórico, la base teórica sobre la cual se construirá la presente investigación. Adicionalmente, los objetivos, justificación, hipótesis y la matriz de consistencia del presente trabajo de investigación. En el segundo capítulo se desarrolló el marco metodológico, variables, población y muestra, unidad de análisis. En el tercer capítulo se realizó el desarrollo de la solución al problema de investigación; de acuerdo con Powell & Vitkus se realizó el modelado AS IS del proceso preventa. Posteriormente se realizó la simulación de la situación actual para obtener la información del desempeño del proceso preventa de acuerdo con Gabrielle Field; donde se analizó la información que fluye dentro de un proceso de negocio, lo cual fue tomado como parte de las buenas prácticas de Business Process Change de Paul Harmon. Todo lo anterior con el objetivo de diseñar el proceso preventa TO BE de acuerdo con Dan Morris para mejorar el desempeño del proceso preventa. En el cuarto capítulo se muestra los resultados obtenidos de la solución, para lo cual se realizó la simulación del proceso preventa TO BE para conseguir los resultados sobre el impacto de diseñar el proceso preventa conducido por un sistema empresarial en mejorar su desempeño. Prosiguiendo, se realizó la discusión de los resultados obtenidos del presente trabajo de investigación frente a otros autores en trabajos de investigación que se encuentran en los antecedentes descritos en el capítulo 1. Finalmente, se muestra las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo de investigación.
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    Gestión de implementación de un sistema ERP en la empresa J & Y Evolution Games SAC para la mejora del proceso de facturación
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2018) Farfán Negrón, Andrea Milagros ; Tena de Sebastián, Cecilia Marín
    El proyecto que se describe y detalla en el siguiente trabajo de suficiencia profesional consiste en la gestión de implementación de un ERP (Enterprise Resource 6 Planning) para el área de contabilidad de la empresa J&Y Evolution Games SAC con una propuesta de sistematizar las demás áreas tales como Logística y Recursos humanos. Esta gestión de ERP fue realizada por la estudiante que presenta este trabajo de suficiencia profesional, en base a todos los conceptos desarrollados a lo largo de la carrera en la facultad de Ingeniería Informática y de Sistemas y basada en la experiencia laboral que adquirió cuando egresó. La empresa J&Y Evolution Games elaboraba facturas de manera manual lo que ocasionaba un retraso en los procedimientos del área, lo cual tenía un impacto negativo tanto en la empresa como en el cliente, ya que no generaba un servicio de calidad, por ello es que se decide sistematizar este proceso a fin de incrementar el número de facturación de ventas y disminuir el tiempo de espera de los clientes. Como la empresa se rige bajo las normas peruanas, se promulgó una norma legal que exigía la implementación de la facturación electrónica, así que este motivo también fue un impulso para poder llevar a cabo este proyecto dentro de la empresa
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    Implementación de buenas prácticas para la mejora de la calidad de servicios del área de sistemas en Estudiolaw
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Flores Camarena, Danny Eder ; Fajardo Castro, Jimy Robert
    El presente trabajo tiene por objetivo mejorar la calidad de servicio del área de Sistemas implementando Buenas Prácticas de ITIL en la Empresa EstudioLaw. Se implementó el marco referencial de Buenas Prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), que en la actualidad suelen ser usadas en cualquier Área TIC de la mayoría de las empresas, esto con la finalidad de mejorar la calidad del servicio, superando el nivel de cumplimiento de los requerimientos, incidentes y proyectos solicitados de parte de la compañía, logrando con ello ser un Área estratégica para el negocio.
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    Implementación de una arquitectura tecnológica Cloud para servicios de TI de la empresa grupo AJE
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Acosta Gamarra, Richard Johnny ; Egües Martínez, Moisés
    El presente trabajo tiene por objetivo implementar una arquitectura tecnológica Cloud que permita optimizar los tiempos de respuesta de los procesos críticos de la empresa Grupo AJE, a través de una solución de infraestructura acorde a las nuevas tendencias tecnológicas. El proyecto fue realizado ante el rápido crecimiento de la organización y los constantes reclamos de las diferentes operaciones a nivel global, que reportaban demoras en los procesos críticos y generación de reportes consolidados de las diferentes áreas locales y corporativas. El área corporativa de TI dentro de sus funciones identificó que la infraestructura tecnológica había llegado a la obsolescencia con el vencimientos de los contratos de arrendamiento de infraestructura tecnológica de los 4 centros de datos ubicados en diferentes regiones estratégicas, el área de infraestructura de TI tuvo la tarea de evaluar la mejor opción para la renovación tecnológica, un momento crítico porque tenía que tomar en cuenta que al seguir teniendo una tecnología obsoleta subía los costos de operación e implicaba estar en desventaja ante los rivales o competidores que si están modernizándose, obteniendo mayor productividad y siendo más rentables. Es así que para dar respuesta a los requerimientos de competitividad de la empresa y mejorar los tiempos de ejecución en los procesos principales del negocio, decidió que la mejor opción sería la centralización de toda la infraestructura tecnológica en un solo centro de datos ubicado en una de las empresas más grandes proveedoras de servicios Cloud, El área de infraestructura tuvo una ardua tarea de evaluación para elegir la mejor opción, considerando todos los aspectos actuales y servicios que tenía la empresa. Con la centralización de la infraestructura e información se ha conseguido brindar un mejor servicio a todo el grupo AJE, ha incrementado la capacidad tecnológica, ha mejorado la seguridad y disponibilidad de los recursos de infraestructura, se ha optimizado los procesos de respaldo y lo más importante se ha disminuido los tiempos de ejecución de todos los procesos de las diferentes áreas de la compañía, también se ha logrado obtener un ahorro anual en gastos de infraestructura y operaciones.
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    Mejora en el proceso de facturación de choque, rotura o robo (CHORORO) en Transportes 77 S.A.
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2017) Gonzales Córdova, Ada Lourdes ; Chou Luy, José Leonardo
    El presente trabajo detalla la experiencia laboral del autor, en especifico de su labor en la elaboración de diversas facturas del servicio de Mantenimiento entre ellas CHORORO (choque, rotura y robo), un servicio que ha ido incrementándose en la medida que ha crecido el servicio de transporte. Es una empresa subsidiaria del grupo AB Inbev (Backus & Johnston), líder en el transporte de carga y administración de flotas en el Perú y su misión es transformar los requerimientos de nuestros clientes en soluciones efectivas de distribución, soportado por un equipo altamente comprometido con el éxito. El objetivo del trabajo es determinar el beneficio de la implementación de mejora del proceso de facturación de Choque, Rotura y Robo (CHORORO) de los empresarios de reparto en el control de las órdenes de trabajo no conformes generadas en Transportes 77 a nivel nacional durante el año 2017 y que constituye un problema financiero.
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    Optimización de la cadena de abastecimiento para aumentar la capacidad productiva en una planta de colorantes naturales
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Jo Siu, Wilson David ; Durand Romero, Luis Antonio
    La empresa que es objeto de estudio se dedica a la producción de colorantes naturales la cual está en un proceso de expansión de su capacidad productiva, actualmente sufre de diversas falencias que dificultan el aumento del nivel de servicio brindado hacia los clientes, una de las falencias se debe a que no se ha propuesto un proyecto que analice la cadena de abastecimiento y logre así optimizarla con la finalidad de lograr el aumento de la capacidad productiva en la empresa. El objetivo de esta investigación es idear un proyecto de mejora continúa aplicando la explosión de materiales sobre el plan maestro de producción y determinando la cantidad exacta de materia prima e insumos químicos que se requerirá por cada periodo de tiempo establecido a futuro. Luego a través de la metodología ABC podremos clasificar los materiales e insumos químicos según el nivel de rotación y demanda, seguidamente podremos determinar la cantidad exacta y el periodo de reposición por cada uno de los materiales e insumos químicos, considerando un nivel de inventario de seguridad para evitar el quiebre de los stocks. Finalmente se aplicará una política de inventario.
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    Propuesta de solución de base de datos para eliminar problemas de contención y latencia del sistema de operación logística
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2014) Ponte Yujcre, Evert ; Guevara Julca, José Zulu
    La presente tesis busca proponer una solución de alta disponibilidad para los servicios de base de datos y un tiempo de respuesta óptimo para resolver el problema de entrega de los productos en la fecha pactada en la empresa Logisk S.A.C. Esta propuesta busca eliminar los efectos negativos en la percepción de calidad de servicio que actualmente ha obligado a la empresa realizar pagos onerosos de penalidades por incumplimiento de SLA y el pago extra de trabajadores y proveedores que han tenido que realizar acciones complementarias para la mitigación de efectos negativos en el servicio brindado a sus clientes.
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    Proyecto de mejora del proceso de cambio y devolución de mercaderías de la empresa Belcorp San Isidro 2018
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2018) Gago Muñoz, Graciela Dayana ; Olaya Cotera, Sandro
    La presente tesis tiene por objetivo actualizar el proceso de cambio y devolución de mercadería, en razón que viene afectando las ventas de la empresa Belcorp. Se evaluará el proceso de las ventas directas efectuado por las consultoras de belleza, cuyos resultados posibilitaran que se implemente las acciones correctivas a los procedimientos de ventas, lo cual permitirá mejoras en el proceso indicado, generando grandes beneficios para la empresa al disminuirse los tiempos y costos del proceso, asimismo se incrementarán los resultados de la fuerza de ventas de las Consultoras de Belleza, en razón que las consultoras cuando tengan disconformidad en la recepción de sus pedidos, tendrán mayores opciones para elegir otro producto de cambio, evitando de esa forma que se devuelva el producto a la empresa (que generan notas de crédito) y como consecuencia de ello no afecte a los resultados sobre la meta de Fuerza de ventas; asimismo, descongestionar el call center de la empresa, generando mejor atención a los clientes. Con las propuestas de mejoras de la presente investigación, la empresa Belcorp podrá identificar en el proceso, los problemas o cuello de botella de las ventas directas efectuadas por las consultoras de belleza, podrá calcular los gastos, costos y tiempo que se están insumiendo en demasía; asimismo, permitirá que se revisen que tareas o actividades del proceso se deben mejorar a fin de lograr una trabajo adecuado y eficiente, que permita cumplir con las necesidades y exigencias formuladas por el cliente, asimismo posibilitará que se reformule el manual de funciones de los colaboradores comprometidos en la ejecución del proceso materia de análisis, todo ello con el fin de aplicar los correctivos pertinentes que propicien una mejora en el proceso.
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    Proyecto de mejora en el procedimiento de contratación de servicios de celulares postpago, implementando la firma electrónica en el Centro de Atención Claro Mega Plaza 2018
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2020) Herrera Correa, Jackeline Katherin ; Olaya Cotera, Sandro
    El presente proyecto de MEJORA EN EL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACION DE SERVICIOS DE CELULARES POSTPAGO, IMPLEMENTANDO LA FIRMA ELECTRONICA, EN LA EMPRESA AMERICA MOVIL PERU SAC, SEDE MEGA PLAZA, se conforma de una propuesta en la que se busca beneficiar tanto a los clientes como a la empresa y sus colaboradores. Se trata de implementar una firma electrónica reemplazando la firma manuscrita que realizan los clientes al contratar un servicio de telefonía móvil. Para una gestión de renovación de contrato o adquisición de un servicio te telefonía móvil, un asesor de servicio demora un tiempo aproximado de 40 a 50 minutos, tiempo excesivo para una operación sencilla, actualmente existe un nivel de desinterés y abandono para este tipo de operaciones, la finalidad de este proyecto es aminorar estos tiempos de atención, optimizar la experiencia de los clientes, mejorar lo indicadores, disminuir los gastos operativos, mejorar la calidad de atención, desarrollar el rendimiento del equipo de trabajo y aumentar la productividad. Un gran número de estudios afirman que una atención al cliente deficiente es la causa más habitual por lo que los usuarios abandonan los servicios de una empresa, esta realidad es la que existe actualmente, por lo que con esta propuesta el cliente ya no tendrá que esperar un tiempo excesivo por la impresión y copia de sus contratos. Para llevar a cabo este proyecto se ha tomado en cuenta la metodología PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) o ciclo Deming la cual se ha desarrollado considerando todos los parámetros que implican los procesos existentes en la empresa y que debido a la secuencia de sus etapas nos ayudará a ejecutar el proyecto de una manera eficiente y concisa, obteniendo resultados positivos
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    Relación entre la gestión de cambios y los incidentes para minimizar su impacto negativo en la empresa Gabbot
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2019) Chambi Belizario, Edgar Percy ; Reyna Del Aguila, Robert ; Barreda Ramírez, Ángela Teresa
    El presente estudio se trazó como propósito, determinar la relación entre la gestión de cambios y los incidentes para minimizar su impacto negativo en la empresa GabBot. La metodología utilizada fue cuantitativa, de campo, bajo un paradigma positivista, con un enfoque cuasi experimental y transeccional, se aplicaron diferentes técnicas de recolección de datos como fueron, la observación directa y el análisis de los datos recolectados sobre el riesgo de los diferentes cambios, para poder demostrar la hipótesis del estudio. Siendo la población similar a la muestra de siete servicios TI (Tecnología de Información) que presentaron incidentes para el año 2018. Se realizó la propuesta de la nueva gestión de cambios de acuerdo a la metodología ITIL V3 revisión 2011 (vigente al momento de iniciar la presente tesis), que consta de ocho procesos: Registro de cambios, evaluación, planificación y aprobación, ejecución, revisión y cierre, supervisión y comunicación, métrica, descripción de la actividades y gestión y mejora del proceso; se aplicó una prueba piloto de seis meses para el recojo de los datos y poder evaluarlos; se contabilizaron para los mismos años 199 y 157 solicitudes de cambio, de las cuales se rechazaron el 8% y el 61% respectivamente, asimismo se realizaron 83 cambios para el año 2018 y 96 para el año 2019; se evaluó la relación entre la gestión del cambio y los incidentes la cual fue inversa y elevada, lo que significa que cuanto más apliquemos el proceso de gestión de cambios y la planificación de los mismos, el porcentaje de incidentes disminuye logrando resultados eficaces, y ahorro de costos en re trabajos, reprocesos y pagos de posibles penalidades por indisponibilidad de servicios de los clientes de GabBot.