Examinando por Autor "Herrera Quispe, Cynthia"
  • Artículo
    Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el trámite expedición de Pasaporte Electrónico Sede Central - Migraciones, 2021
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Herrera Quispe, Carmen Clariza ; Herrera Quispe, Cynthia ; Lillo Paredes, Juan Antonio
    La presente investigación se circunscribió a determinar si existe o no relación de dependencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio público transaccional (denominado también “trámite”) para la expedición de pasaporte electrónico realizado de forma presencial en la sede central de la Superintendencia Nacional de Migraciones (en adelante MIGRACIONES); para ello, se empleó el modelo SERVPERF propuesto Cronin y Taylor (1992) aplicado a la población objeto de estudio por medio de encuestas estructuradas.
  • Artículo
    Evaluación del impacto de los costos laborales en la informalidad de las MYPE de Gamarra
    (Universidad San Ignacio de Loyola, 2017) Herrera Quispe, Cynthia
    El presente estudió analizó el impacto que tienen los costos laborales en la informalidad de las MYPE del Sector Textil y Confecciones del Emporio Comercial de Gamarra. Para ello, el instrumento de investigación que se consideró fue la encuesta, la cual fue realizada a 73 Micro y Pequeñas empresas (MYPE), además se utilizó el software EViews 8 para el análisis econométrico. Los resultados más relevantes de la encuesta muestran que el 52% de MYPE no se encuentra registrado en la SUNAT, 56% de los empresarios encuestados perciben a los costos laborales como un gasto elevado y que afecta la estabilidad económica de su empresa. Sus objetivos son determinar el nivel de informalidad que existe en las MYPE del sector textil y confecciones del Emporio Comercial de Gamarra, describir los factores afectan a las MYPE del sector textil y confecciones del Emporio Comercial de Gamarra y determinar la percepción que tiene el empresario de las MYPE del sector textil y confecciones acerca de los costos laborales.