Repositorio Institucional

Resumen

El presente trabajo intenta implementar un modelo de gestión de servicios de tecnología de información que permita administrar, controlar y monitorear adecuadamente las incidencias, requerimientos y niveles de servicio (SLA´s), con el fin de optimizar los procesos del negocio de la Universidad Tecnológica del Perú, hacer buen uso de los recursos informáticos que posee, brindar la garantía y calidad del servicio ofrecido.