Repositorio Institucional

Resumen

El presente plan de marketing se ha elaborado con el fin de reclutar nuevos proveedores para el servicio de “Experiencias” en las ciudades de Nueva York, San Francisco y Los Ángeles (EE.UU.) para la empresa misterb&b durante el 2019. La empresa misterb&b fue fundada en el año 2013 en París, Francia, y se ha convertido en la plataforma más representativa para el turismo LGBT, donde miembros de esta comunidad ofrecen en alquiler sus propiedades (departamentos, casas, habitaciones, etc.) a turistas de este mismo segmento durante sus viajes. Actualmente ha lanzado un nuevo servicio llamado “Experiencias”, que consiste en un servicio turístico ofrecido por un proveedor a un viajero, cuya reserva y transacción será a través de la plataforma. En el primer capítulo se ha recabado información secundaria respecto a la industria y al comportamiento de la misma, lo que servirá como antecedente de la investigación que se realizará posteriormente. Asimismo en los próximos capítulos se analiza la situación actual de la empresa para proponer estrategias y acciones más efectivas. Del mismo modo, se lleva a cabo un análisis situacional del entorno externo al que está expuesta la empresa para identificar oportunidades que se puedan aprovechar o por el contrario, amenazas que se deberán de mitigar. En capítulo IV se lleva a cabo la investigación de mercado cualitativa y cuantitativa. En lo que respecta a la investigación cualitativa, se ha conducido tres entrevistas a profundidad con tres proveedores top de Nueva York, San Francisco y Los Ángeles. Por otro lado, en la investigación cuantitativa, se llevó a cabo una encuesta virtual a 403 viajeros del segmento que hayan viajado y/o tengan intención de viaje a las ciudades antes mencionadas. Entre los resultados más resaltantes de ambas investigaciones se pudo extraer que los usuarios reconocen y prefieren a misterb&b por ser una conección con otros miembros de la comunidad LGBT, lo que representa un valor agregado y atributo diferenciador de la empresa. Asimismo, se identificó que entre las actividades turísticas favoritas de los viajeros se encuentran las degustaciones de vino y las clases de cocina. Esta información ha sido aplicada en las estrategias desarrolladas y acciones propuestas con el fin de lograr los objetivos planteados al inicio del documento. Finalmente, en las conclusiones se expone la importancia de ofrecer una asesoría intensiva a los proveedores que decidan unirse a la plataforma pues de esta manera se garantiza su éxito y en consecuencia también el de la empresa.