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Título : Diseño e implementación de un modelo de calidad para el Contact Center de una empresa de telecomunicaciones en Perú
Autor : Flores Cueto, Juan José
Zevallos Larrauri, Jorge Augusto
Palabras clave : Planificación estratégica
Industria de telecomunicaciones
Administración de empresas
Satisfacción del consumidor
Fecha de publicación : 2019
Editorial : Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen : El presten trabajo expone la importancia de la calidad dentro de cualquier operación, en este caso de la gestión Contact Center para una empresa de Telecomunicaciones. Se explicará el motivo por el cual se creó un Nuevo Modelo de Calidad asociado a dos grandes factores de calidad: Satisfacción y Desempeño. De esta manera, se utilizarán ambos factores como palancas para buscar mejorar la experiencia del cliente en el canal telefónico.
URI : http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/9050
Aparece en las colecciones: Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial

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