Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/8469
Título : Propuesta de solución de inteligencia de negocios para la gestión del servicio de atención al cliente prepago en los proveedores de la empresa Claro Perú
Autor : Cauvi Suazo, Gabriela
Sagástegui Briceño, Raúl Alberto
Palabras clave : Planificación estratégica
Administración de empresas
Comunicación móvil
Industria de telecomunicaciones
Satisfacción del consumidor
Fecha de publicación : 2018
Editorial : Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen : El presente informa propone una propuesta de solución de inteligencia de negocios en la empresa Claro Perú, el desarrollo propone contar con la información (niveles de servicio, cantidad de llamadas atendidas, cantidad de llamadas abandonadas, cantidad de asesores conectados, nota de calidad, nota de satisfacción de atención al cliente, etc.) en línea y a la vez que esté relacionada con las demás áreas (operaciones, capacitación y calidad) la cual permita identificar al asesor, al área o proceso que tenga alguna falencia para poder tomar acciones y decisiones de forma inmediata la cual tendrá un beneficio económico para el proveedor del servicio de call center y para los cliente de Claro se les garantizará una buena y excelente experiencia en la atención vía call center. El objetivo es gestionar la información de manera oportuna y acertada para incrementar el nivel de satisfacción de los clientes de Claro en 80% en un plazo de dos meses.
URI : http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/8469
Aparece en las colecciones: Carrera de Ingeniería Empresarial y de Sistemas

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
2018_Segástegui-Briceño.pdfTexto completo6.52 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.