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Título : Mejora de los tiempos del proceso de solicitud, análisis crediticio y entrega de tarjetas de crédito
Autor : Zelada García, Michael
Rodríguez Gaitán, Sergio Vladimiro
Rossi Pazos, Andrea Francesca
Palabras clave : Planificación estratégica
Procesamiento de datos
Instituciones financieras
Financiación
Crédito
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen : La presente investigación se realiza en el proceso de solicitud, análisis crediticio y entrega de tarjetas de crédito de una entidad financiera en la ciudad de Lima. El motivo de la investigación es optimizar el tiempo total del proceso aplicando las herramientas de calidad, debido a que se tienen muchas deficiencias. Se observó que la competencia brindaba mejores tiempos de respuesta del mismo tipo de producto que requería el cliente, logrando así la captación de ellos. La entidad financiera en estudio se vio obligada a realizar un análisis del proceso con el fin de buscar mejoras significativas en los tiempos e impactando de esta manera en la satisfacción de los clientes y generando mayores ventas.
URI : http://repositorio.usil.edu.pe/handle/USIL/3555
Aparece en las colecciones: Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial

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