Repositorio InstitucionalCarrera de Administración de Empresas
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Esta colección contiene tesis y trabajos de investigación conducentes a la obtención de un Título Profesional de la Carrera de Administración de Empresas del Programa CPEL de la USIL. Prueba
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- PublicaciónAcceso abiertoMejora del desempeño en auditoría de procesos internos, para garantizar la operatividad en el local de Starbucks Centro Cívico - zona de Lima Centro - Perú, 2021 - 2022(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Solano Huerta, Mariluz Christina; Labán Salguero, María ElizabethEl presente proyecto titulado para garantizar la operatividad, en el local de Starbucks Centro Cívico - zona de Lima Centro - Perú, 2021 2022, tuvo como principal objetivo dar a conocer las buenas prácticas y recursos que se implementaron para poder controlar un indicador tan importante como las auditorías internas en un sector determinado con resultados satisfactorios, pese a la complicada coyuntura que se vivía en ese entonces por el estado de emergencia y la situación de pandemia que golpeó a grandes y pequeñas empresas, mejorando no sólo la correcta operatividad de la tienda involucrada, sino también impactando en otros aspectos tan importantes como el desempeño del personal a través de un correcto e inclusivo programa de capacitación, el clima laboral con personas altamente comprometidas y un enfoque alineado hacia los mismos objetivos a lograr, lo cual luego de ser implementado exitosamente en una tienda de la zona de Lima Centro, se empieza a compartir con las demás zonas para unificar y estandarizar procesos, teniendo como consecuencia la mejora continua de la operación de una marca reconocida como Starbucks Coffee Perú.
- PublicaciónAcceso abiertoImplementación del área de recursos humanos en la gestión del capital humano, empresa Esprolim SRL.(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Pisco Codarlupo, Rocío Aracely; Malaga Arce, Litta YorkaEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como propósito presentar una implementación del área de recursos humanos en la gestión del capital humano, empresa Esprolim SRL., considerándolo importante ya que es una empresa de intermediación laboral de servicios complementarios, siendo su función no imprescindible en la actividad principal de la empresa usuaria. Es por ello, que, al implementar el área de Recursos Humanos, sostendrá como propósito el diseñar estrategias para tener el deseable uso de su capital humano y así afianzar la consecución de los objetivos de la organización. Actualmente, las funciones como reclutamiento, selección de personal y pagos los realiza el área de Administración y la Gerencia General, efectuando procesos sin estrategias definidas para el desarrollo, motivación y engagement del capital humano; puesto que, las áreas no tienen funciones específicas debido a que es una empresa familiar; así mismo, el problema actual que atraviesa, la empresa es el no gestionar correctamente los Recursos Humanos; por esta razón, según el análisis realizado, se ha propuesto generar alternativas de solución a la problemática, considerando que el área de Recursos Humanos es un apoyo importante ya que engloba desde el proceso de reclutamiento hasta el liderazgo y auditoría para identificar puntos de mejora en la empresa. Es por esa razón que se realiza un análisis de alternativas de solución para contrarrestar el problema actual de la empresa. La primera alternativa de solución es contratar una empresa especializada en outsourcing para recursos humanos que se haga cargo de realizar todos los procesos correspondiente y manejo con sistemas de automatización. La segunda alternativa de solución implementar una propia área de recursos humanos que realice todas las gestiones que estén en el mismo camino que los objetivos de la empresa.
- PublicaciónAcceso abiertoPropuesta de mejora en el proceso de elaboración de expedientes no tarifados en el INSN-SB(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Bazan Huamani, Cinthya Evelyn; Yarlequé Wong, VíctorEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional (TSP) denominado: Propuesta de Mejora en la elaboración de expedientes No Tarifados en el INSN-SB, describe la situación actual de la oficina de seguros, respecto a las actividades que realiza para garantizar el recupero económico de las prestaciones No Tarifadas brindadas a los pacientes afiliados al Seguro Integral de Salud (SIS). Para ello, se realizó un análisis y diagnóstico utilizando técnicas y herramientas, como lluvia de ideas, entrevista a profundidad, Diagrama de Ishikawa, y estudios financieros que permitieron determinar la situación actual, los problemas generales y específicos, además de encontrar oportunidades de mejora. Los resultados obtenidos evidencian que es posible mejorar el proceso de elaboración de expedientes No Tarifados, estableciendo con la alternativa más conveniente, realizar un proceso claro, simplificado e inmediato, mediante herramientas de gestión como la implementación de un manual de procesos, que sea instructivo e informativo, así como la creación de un aplicativo web local, que permita informatizar todo el proceso, mejorando en conjunto el proceso de elaboración de expedientes No Tarifados, asegurando de esta manera el paso inicial para el recupero económico de las prestaciones brindadas.
- PublicaciónAcceso abiertoRetroalimentación en el desempeño laboral de los trabajadores del sector de telecomunicaciones de Lima Metropolitana, 2023(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Loayza Murillo, Esthefany Lucero; Rodríguez Vértiz, Jenny Teresa; Flores Sotelo, Willian SebastiánLa presente investigación tuvo como objetivo general evaluar la influencia de la retroalimentación en el desempeño laboral de los trabajadores del sector telecomunicaciones de Lima Metropolitana 2023. Se utilizó la teoría LMX de Dansereau, Graen y Haga (1970) para medir la variable independiente retroalimentación, y la teoría del desempeño laboral de Borman y Motowidlo (1993) y de Rotundo y Sackett (2002) para la variable dependiente desempeño laboral. El tipo de investigación fue básica, el nivel explicativo, el enfoque cuantitativo, el diseño no experimental transeccional. La población estuvo conformada por 10,998 colaboradores del sector de telecomunicaciones de Lima Metropolitana y la muestra por 349 colaboradores. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario validado. Los resultados evidenciaron que la retroalimentación influye positiva y significativamente en el desempeño laboral de los trabajadores. Se concluyó que una adecuada retroalimentación entre el supervisor y el empleado mejora el desempeño laboral en sus dimensiones de desempeño en la tarea, en el contexto y disminuye los comportamientos laborales contraproducentes.
- PublicaciónAcceso abiertoCompromiso organizacional y clima organizacional empresa Sinersa, perteneciente al sector energético, Piura-Lima, 2022(Universidad San Ignacio de Loyola, 2024) Peña Pizarro, Betty Sarahi; Antonio Garay, Lourdes Janeth; Malaga Arce, Litta YorkaEsta presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el compromiso y clima organizacional de los colaboradores de la empresa Sinersa, año 2022. Las dimensiones que se usaron para la variable compromiso organizacional fueron el compromiso afectivo, el compromiso continuo y el compromiso normativo, mientras que las dimensiones usadas en la variable clima organizacional fue la autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales. Con respecto a la metodología su tipo de investigación fue descriptiva correlacional, basado en un diseño no experimental. La base de población que se utilizó para este estudio, la conformaron 148 colaboradores el cual estos son parte del área administrativa y operativa, se determinó que la muestra se encontró conformada por 107 colaboradores. La técnica que se utilizó fue la encuesta mientras que el instrumento usado fue el cuestionario. Para lograr obtener los resultados se utilizó el software Microsoft Excel y el SPSS en su versión 25. Con respecto a los resultados que el RHO de Spearman es de 0.841 el cual se concluyó que el compromiso organizacional y los indicadores de clima organizacional están fuertemente correlacionados. Por último, se recomendó que la alta dirección organice anualmente talleres o capacitaciones sobre el clima organizacional y el compromiso organizativo para mejorar el clima laboral de la empresa Sinersa.