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Resumen

La presente tesis consiste en el desarrollo de una propuesta de mejora para reducir los tiempos estándar e incrementar los niveles de servicio de los procesos de reclutamiento y selección e inducción específica. Para lograr lo mencionado anteriormente se realizó un diagnóstico de los procesos mediante entrevistas a los implicados en el proceso y un estudio de métodos y tiempos. En la sección de resultados se describe se describe los hallazgos del diagnóstico y propuestas de la investigación. En la subsección de diagnóstico actual se describe la estructura organizacional y de procesos actuales, los indicadores de demanda y tiempos, los niveles de incumplimiento con su respectivo impacto económico y un análisis de causas de dichos incumplimientos. La subsección de propuestas de mejora contiene la descripción de cada una de las mejoras planteadas a partir del diagnóstico. La subsección de comparación de resultados contiene los nuevos tiempos estándar de los procesos mejorados a partir de la implementación de las mejoras. La subsección de evaluación económica contiene los ahorros económicos a partir de la implementación de las mejoras y la aceptación del proyecto mediante la aceptación del VAN. Finalmente se presenta la discusión de los resultados, conclusiones y recomendaciones de la investigación.