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Título : Percepción de la comunidad sobre la calidad del servicio de una institución educativa de Ventanilla - Callao
Autor : Bustamante Guerrero, Gilberto Indalecio
Valera Gálvez, Jorge Luis
Palabras clave : Principios de educación
Calidad de la educación
Sistema de enseñanza
Percepción del otro
Fecha de publicación : 2012
Editorial : Universidad San Ignacio de Loyola
Resumen : Esta investigación de tipo no experimental y diseño descriptivo simple tuvo como propósito describir la calidad del servicio en el nivel secundario de una institución educativa de Ventanilla – Callao desde la percepción de la comunidad educativa conformada por docentes, padres de familia y estudiantes. Se aplicó una encuesta de calidad de servicio validada por juicio de expertos – V de AIken y con una confiabilidad de α de cronbach = .951 para los padres de familia, α de cronbach = .968 para los docentes y α de cronbach = .936 para los alumnos. Sus dimensiones en estudio fueron: institucional, administrativa, pedagógica y comunitaria. La muestra estuvo constituida por 43 docentes, 293 alumnos de los cinco grados del nivel secundario y 165 padres de familia. Se llegó a la conclusión que desde la percepción de los docentes, alumnos y padres de familia la calidad del servicio educativo es de nivel medio.
URI : http://repositorio.usil.edu.pe/handle/123456789/1337
Aparece en las colecciones: Maestría en Educación con Mención en Gestión de la Educación



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