Gestión en la implementación de un sistema CRM para mejorar la relación con clientes en una empresa de telecomunicaciones

Campos Torres, Anet Soledad

Publicación:
Gestión en la implementación de un sistema CRM para mejorar la relación con clientes en una empresa de telecomunicaciones

dc.contributor.advisor	Tena de Sebastián, Cecilia Marín
dc.contributor.author	Campos Torres, Anet Soledad
dc.date.accessioned	2019-01-28T16:00:40Z
dc.date.available	2019-01-28T16:00:40Z
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	El proyecto al cual hace referencia este plan de trabajo, consiste en la gestión de la implementación de un sistema de Gestión de Clientes CRM (Customer Relationship Management-CRM), para la empresa E-Business Distribution Perú S.A. (EBD PERU). El rol desempeñado por el estudiante en el presente proyecto fue el de jefe de proyecto, el cual consta en la gestión optima, de todos los recursos necesarios para la ejecución de la implementación del sistema CRM, siguiendo la guía de los fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK). Este proyecto surgió, a raíz de la necesidad de la empresa EBD PERU de poder contar con un sistema informático, que le permita administrar de una manera unificada, eficiente y fácil la información, para que pueda tener una mejor gestión con sus clientes. Así mismo, permitió a la gerencia comercial, hacer un mejor seguimiento, al rendimiento del logro de sus objetivos de las cuotas de ventas, por cada uno de sus representantes de ventas; logrando de esta manera cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa. Una de las conclusiones alcanzadas es que siendo el CRM un sistema en el cual se registra toda la información de las actividades del cliente en una única base de datos; nos permite hacer un seguimiento continuo y ordenado a los clientes, que conlleva a brindar un servicio más personalizado y enfocado en la satisfacción del cliente y en base a ellos, poder crear campañas segmentadas de marketing personalizado.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de Suficiencia Profesional	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/8507
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Telecomunicación	es_ES
dc.subject	Sistema informático	es_ES
dc.subject	Estrategia de desarrollo	es_ES
dc.subject	Consumidor	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01
dc.title	Gestión en la implementación de un sistema CRM para mejorar la relación con clientes en una empresa de telecomunicaciones	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	40020200
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6194-7626
renati.discipline	612296
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.discipline	Ingeniería	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Informática y de Sistemas	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Informático y de Sistemas	es_ES