Plan de mejora en la metodología de gestión efectiva de los funcionarios Pyme del BCP en el 2018

Jiménez Clemente, Brenda Roxana

Publicación:
Plan de mejora en la metodología de gestión efectiva de los funcionarios Pyme del BCP en el 2018

dc.contributor.advisor	Sotomayor Romero, Luis Jacinto
dc.contributor.author	Jiménez Clemente, Brenda Roxana
dc.date.accessioned	2019-02-14T16:50:32Z
dc.date.available	2019-02-14T16:50:32Z
dc.date.issued	2018
dc.description.abstract	En el presente trabajo se realizará un plan de mejora para el Banco de Crédito del Perú S. A., el banco forma parte de un complejo contexto macroeconómico y de alta volatilidad en los mercados financieros internacionales. Por ello, el Bcp ha optado por estar mejor preparado ante la cada vez más dura competencia en el sistema financiero. Asimismo, siempre se encuentra presto a desarrollar planes estratégicos, que le permitan el cumplimento de sus objetivos de corto y largo plazo. Este plan de acción está enfocado principalmente a elevar los niveles de satisfacción en los clientes, que permitirá generar una estructura y orden dentro del desarrollo de las funciones de los puestos involucrados, esperando generar cohesión y compromiso entre los colaboradores y la organización. Con ello se mejorará no solo la productividad, los niveles de satisfacción en los clientes, sino además contará con colaboradores más capacitados y competitivos del mercado, asegurando el logro de su visión: “Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos” (“Misión, visión y principios BCP,” s.f.). Este estudio también permitirá conocer la percepción que tienen los funcionarios con respecto a las metodologías utilizadas por el banco, para de este modo tomar conocimiento de sus fortalezas y debilidades. El propósito es diseñar un plan de mejora en la metodologías y herramientas que permitan incrementar los niveles de satisfacción de los clientes con respecto al segmento pyme potenciando las habilidades de los colaboradores.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de Suficiencia Profesional	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/8587
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Planificación estratégica	es_ES
dc.subject	Administración de empresas	es_ES
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_ES
dc.subject	Productividad laboral	es_ES
dc.subject	Gestión del personal	es_ES
dc.subject	Instituciones financieras	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Plan de mejora en la metodología de gestión efectiva de los funcionarios Pyme del BCP en el 2018	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	08174383
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-3760-812X
renati.discipline	413056
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.discipline	Administración	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración de Empresas	es_ES
thesis.degree.program	Carreras Universitarias para Personas con Experiencia Laboral (CPEL)	es_ES