Relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en emergencia de hospitales públicos de Lima Este, 2018

Canzio Meneses, Cecilia Zarela

Publicación:
Relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en emergencia de hospitales públicos de Lima Este, 2018

dc.contributor.advisor	Velarde Sussoni de Gil, Julia Teresa
dc.contributor.author	Canzio Meneses, Cecilia Zarela
dc.date.accessioned	2019-05-06T23:40:15Z
dc.date.available	2019-05-06T23:40:15Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	La investigación tuvo como objetivo identificar la relación más relevante de la calidad de servicio con la satisfacción del usuario en los servicios de emergencia de los hospitales de la Dirección de Redes Integradas de Salud de Lima Este. En el primer capítulo se plantea el problema que aqueja al sector salud materia de investigación, desde un punto de vista general y extremos específicos, así mismo se expone la justificación de la investigación, se especifican los antecedentes relacionados al tema y se presenta el marco teórico que ayuda a encontrar las definiciones de calidad de servicio y satisfacción del usuario, así como la definición y funciones de los hospitales de la DIRIS LE y por último, se identifican los objetivos e hipótesis, de carácter general y los específicos. En el segundo capítulo se detalla todo el aspecto metodológico de la investigación, definiéndose el tipo de investigación con un enfoque cuantitativo, planteándose el diseño de una investigación no experimental y se definen las variables que intervienen, como el tamaño y detalle de la muestra e instrumentos de la investigación por utilizar. En el tercer capítulo se presentan los resultados del instrumento aplicado, donde se detallan las preguntas y respuestas del cuestionario de la encuesta, realizándose un análisis por cada resultado obtenido. \|Finalmente, en este mismo tercer capítulo se presentan las conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación de acuerdo a los resultados obtenidos, haciendo una comparación y análisis del problema, objetivos e hipótesis planteados en el segundo capítulo.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/8822
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Administración de Empresas	es_ES
dc.subject	Centro médico	es_ES
dc.subject	Calidad del servicio	es_ES
dc.subject	Paciente	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Relación entre calidad de servicio y satisfacción del usuario en emergencia de hospitales públicos de Lima Este, 2018	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	08225249
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0002-5127-6272
renati.discipline	413016
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Administración	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración	es_ES