Diseño web basado en UX/UI para mejorar la mala experiencia en el comercio electrónico en las empresas de retail de Lima Metropolitana

Gonzales Rodriguez, Jessica Isabel

Publicación:
Diseño web basado en UX/UI para mejorar la mala experiencia en el comercio electrónico en las empresas de retail de Lima Metropolitana

dc.contributor.advisor	Vivanco Alvarez, Rafael Ernesto
dc.contributor.advisor	Munive Loza, Leila Susan
dc.contributor.author	Gonzales Rodriguez, Jessica Isabel
dc.date.accessioned	2021-05-19T03:38:08Z
dc.date.available	2021-05-19T03:38:08Z
dc.date.issued	2021
dc.description.abstract	Diversas empresas, motivadas por los avances tecnológicos, optaron por incluir el comercio electrónico como canal online para brindar facilidad de compra a sus clientes. Junto con este cambio, también buscaron enfocarse en la omnicanalidad; es decir, la integración del canal físico como el online, con una comunicación homogénea, coherente, consistente y, sobretodo, con un servicio centrado en una buena experiencia de compra en cualquiera de los canales utilizados. Sin embargo, en el contexto de la pandemia del COVID-19, se generó una creciente necesidad de compras en línea que hizo que muchas empresas adapten sus servicios al formato digital de manera apresurada, generando una mala experiencia por diversos motivos, como inventarios insuficientes, confusión de despachos, demora de entregas, etc. evidenciando que por la alta demanda no estaban preparadas ni capacitadas para brindar la mejor experiencia de compra. Por esta razón se realizó el rediseño de la página web de plazavea.com.pe. Basado en los conceptos de user experience y user interface, y tomando en cuenta la mala experiencia de compra de los clientes, nace el proyecto GoClic, bajo el ideal de “compra y sé un cliente feliz”, dirigido a usuarios de 25 a 35 años que buscan información precisa de lo que compran, facilidad para encontrar los productos, un reparto rápido y, sobre todo, confianza en el método de pago. El proyecto simplifica los procesos actuales de compra en la web indicada, beneficiando la rapidez, seguridad e información precisa para el cliente logrando de esta manera una fidelidad y relación estrecha con la marca.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/11531
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.subject	Covid-19	es_ES
dc.subject	Comercio electrónico	es_ES
dc.subject	Aplicación informática	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#6.04.09	es_ES
dc.title	Diseño web basado en UX/UI para mejorar la mala experiencia en el comercio electrónico en las empresas de retail de Lima Metropolitana	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	10803916
renati.advisor.dni	07376099
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-8279-7647
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-5930-9000
renati.author.dni	46596515
renati.discipline	211046
renati.juror	Vallejo Moreno, Joaquín Antonio
renati.juror	Ruiz Rosell, Karim
renati.juror	Baccarani Alegre, Zidi Axi
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Artes	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Humanidades. Carrera de Arte y Diseño Empresarial	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Arte y Diseño Empresarial	es_ES