Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019

Huamán Flores, Jorge Luis; Puchoc Berrios, Brenda Katia

Publicación:
Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019

dc.contributor.advisor	Coaquira Nina, Frida Rosa
dc.contributor.author	Huamán Flores, Jorge Luis
dc.contributor.author	Puchoc Berrios, Brenda Katia
dc.date.accessioned	2020-08-19T00:55:52Z
dc.date.available	2020-08-19T00:55:52Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	El principal objetivo de la investigación es mostrar la relación entre la calidad de servicio logístico y la lealtad de las MYPES exportadoras de quinua. Asimismo, demostrar la relación de las dimensiones de calidad de servicio logístico (Calidad del personal, de la información y del pedido) con la variable de lealtad. La importancia de este estudio se debe a que no existe variedad de información con respecto a la relación de ambas variables en el ámbito de agentes de carga., considerando que son factores claves para brindar una mayor calidad en el servicio ofrecido y para el crecimiento de la competitividad del mercado. El presente estudio permitirá identificar y buscar mejoras en el proceso logístico en el Perú a través de la percepción de los clientes que son las MYPES exportadoras de quinua. En esta investigación se realiza un análisis de factores internos y externos que puedan afectar en el proceso logístico, como también un mapeo de aquellos actores involucrados desde el punto de producción hasta la exportación del producto de la quinua.	es_ES
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/10105
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Exportación/importación	es_ES
dc.subject	Producto agrícola	es_ES
dc.subject	Micro y Pequeña Empresa - MYPE	es_ES
dc.subject	Quinua (Chenopodium quinoa)	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Relación entre la calidad de servicio logístico de agentes de carga y la lealtad de las Mypes exportadoras de quinua en Lima 2019	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	24005721
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-6531-595X
renati.author.dni	48087960
renati.author.dni	47861091
renati.discipline	416086
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Negocios Internacionales	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de International Business	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en International Business	es_ES