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Liderazgo orientado a la gente en call centers

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dc.citation.issue43
dc.citation.volume22
dc.contributor.authorLeón Eyzaguirre, Federico R.
dc.contributor.authorMorales, Oswaldo
dc.contributor.authorRamos, Juan D.
dc.contributor.authorGoyenechea, Álvaro
dc.contributor.authorRojas, Paul A.
dc.contributor.authorMeza, José
dc.contributor.authorBurga-León, Andrés
dc.date.accessioned2017-12-13T16:12:33Z
dc.date.available2017-12-13T16:12:33Z
dc.date.issued2017-12
dc.description.abstractPropósito: Los call centers generan estrés y ausentismo en el personal y la literatura sugiere que el liderazgo orientado a la gente es el tipo adecuado de supervisión para tal situación. Este estudio comparó sus efectos versus los de otros tipos de liderazgo. Metodología: Datos de ausentismo de 379 representantes de servicios al cliente de un call center peruano fueron analizados y los representantes respondieron a un cuestionario sobre el Marco de Valores en Competencia y sus cuatro tipos de liderazgo. Turnos diurnos y nocturnos de trabajo fueron comparados. Resultados: Se observó que el ausentismo declina con el liderazgo orientado a la gente, aunque solo en el turno diurno, y la adición de liderazgos orientados al cambio, los resultados y el control resta validez a los modelos. Limitaciones/implicancias: Futuros estudios deberán abarcar el desempeño del trabajador. Los hallazgos sugieren una necesidad de volver a poner el foco teórico en las contingencias ambientales que afectan la eficacia del liderazgo. Originalidad/valor: Teóricos del liderazgo se preguntarán en qué circunstancias es efectivo el liderazgo múltiple. Gerentes de call centers apreciarán el valor organizacional del liderazgo orientado a la gente en el primer nivel de supervisión.es_ES
dc.description.peer-reviewRevisado por pareses_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.citationLeón, F. R.., Morales, O., Ramos, J. D., Goyenechea, A., Rojas, P. A., Meza, J. & Burga-León, A. (2017). Liderazgo orientado a la gente en call centers. Journal of Economics, Finance and Administrative Science, 22(43), 154-167.es_ES
dc.identifier.doi10.1108/JEFAS-03-2017-0058es_ES
dc.identifier.issn2077-1886
dc.identifier.journalJournal of Economics, Finance and Administrative Sciencees_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14005/2898
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.1108/JEFAS-03-2017-0058
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad ESANes_ES
dc.relation.ispartofJournal of Economics, Finance and Administrative Scienceen
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp:// creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Ignacio de Loyolaes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USILes_ES
dc.subjectAdministración de personales_ES
dc.subjectPlanificación de recursos humanoses_ES
dc.subjectEficacia organizacionales_ES
dc.titleLiderazgo orientado a la gente en call centerses_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
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