Plan de mejora en la atención al cliente, para una empresa de capacitación en temas de seguridad

Gstir Baumann, Anali Walpurga

Publicación:
Plan de mejora en la atención al cliente, para una empresa de capacitación en temas de seguridad

dc.contributor.advisor	García Olivares, Patricia Betzabé
dc.contributor.author	Gstir Baumann, Anali Walpurga
dc.date.accessioned	2021-02-04T03:55:34Z
dc.date.available	2021-02-04T03:55:34Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	En el presente trabajo se desarrolló un plan de mejora en la atención al cliente, para una empresa de capacitación en temas de seguridad, pues se evidenció que el ISEM tenía bajo nivel de satisfacción de sus clientes porque había muchas quejas de ese tema en el libro de reclamaciones. Es así que, luego de implementar las acciones sugeridas en este trabajo, disminuyó la cantidad de quejas por parte de los clientes. El plan incluyó dos acciones; la primera consistió en elaborar un manual de funciones para que el asistente de capacitación pueda utilizarlo y seguirlo desde el primer día que empieza sus labores en el ISEM. La segunda acción, incluyó desarrollar un plan de capacitaciones en habilidades blandas a los asistentes de capacitación, dado que son quienes más contacto tienen con los clientes. Esto con el fin de saber cómo actuar ante situaciones complicadas que se presentan en su labor diaria.	es_ES
dc.description.uri	Trabajo de Suficiencia Profesional	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/11175
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Satisfacción del consumidor	es_ES
dc.subject	Administración de empresas	es_ES
dc.subject	Gestión del personal	es_ES
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Plan de mejora en la atención al cliente, para una empresa de capacitación en temas de seguridad	es_ES
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	25841939
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-7468-815X
renati.author.dni	47431567
renati.discipline	413016
renati.juror	Guevara Delgado, Úrsula
renati.juror	Zentner Alva, Enrique
renati.juror	Monaca Ormeño, Salvador Vicente
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.discipline	Administración	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ciencias Empresariales. Carrera de Administración	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Licenciado en Administración	es_ES