Design thinking para rediseñar innovadoramente procesos en el área de ventas de una empresa del rubro electrodomésticos

Vásquez Leyva, Mishelly Yuliana; Rivas Chamorro, Fiorella Shirlley

Publicación:
Design thinking para rediseñar innovadoramente procesos en el área de ventas de una empresa del rubro electrodomésticos

dc.contributor.advisor	Flores Marin, Dario Enrique
dc.contributor.author	Vásquez Leyva, Mishelly Yuliana
dc.contributor.author	Rivas Chamorro, Fiorella Shirlley
dc.date.accessioned	2024-01-02T22:49:02Z
dc.date.available	2024-01-02T22:49:02Z
dc.date.issued	2023
dc.description.abstract	El presente documento fue trabajado con el fin de rediseñar los procesos del área de administración de ventas mediante la aplicación de la metodología Design Thinking en una empresa del rubro electrodomésticos, cabe resaltar que dicha área cuenta con 20 diferentes tipos de pedidos los cuales fueron sometidos a evaluación en base a cinco criterios siendo estos; el tiempo de ejecución del proceso, volumen de ventas que representa, la cantidad de pedidos rechazados que genera, la cantidad de documentos que se registran en SAP y la percepción de los colaboradores asignándole un peso según los intereses de la empresa donde los mejores valorados fueron los tres primeros; motivo por el cual se basó en estos la formulación de los objetivos específicos reducción de tiempos, incremento en el volumen de ventas y disminución de pedidos rechazados. Siguiendo con el análisis de los cinco aspectos se calificó cada pedido, para así en un siguiente paso con ayuda del diagrama de Pareto identificar los procesos claves siendo tres los seleccionados: pedidos regionales, predistribuidos y venta en verde, los cuales fueron sometidos a diversas herramientas con el fin de ser evaluados en cada una de las cinco fases de la metodología Design Thinking, fin que se logró gracias a la predisposición de los colaboradores. Finalmente, a efectos de confirmar las premisas de las hipótesis, se contrasta los resultados obtenidos en el trabajo con las pruebas de hipótesis realizadas a cada uno de ellos, los cuales respaldan el cumplimiento de forma exitosa del objetivo general.	es
dc.description.uri	Tesis	es_ES
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.14005/13861
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.publisher.country	PE	es_ES
dc.rights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.source	Universidad San Ignacio de Loyola	es_ES
dc.source	Repositorio Institucional - USIL	es_ES
dc.subject	Administración de empresas
dc.subject	Planificación estratégica
dc.subject	Investigación y desarrollo
dc.subject	Comportamiento innovador
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.title	Design thinking para rediseñar innovadoramente procesos en el área de ventas de una empresa del rubro electrodomésticos	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	10547109
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0003-4180-8463
renati.author.dni	75436758
renati.author.dni	74705369
renati.discipline	413576
renati.juror	Carhuay Pampas, Enrique Gregorio
renati.juror	Tupia De la Cruz, Elmer Luis
renati.juror	Quevedo Tamayo, Gustavo Adolfo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.discipline	Ingeniería	es_ES
thesis.degree.grantor	Universidad San Ignacio de Loyola. Facultad de Ingeniería. Carrera de Ingeniería Empresarial	es_ES
thesis.degree.level	Título Profesional	es_ES
thesis.degree.name	Ingeniero Empresarial	es_ES