Examinando por Autor "Lillo Paredes, Juan Antonio"
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- PublicaciónAcceso abiertoCalidad de servicio y satisfacción del usuario en el trámite expedición de Pasaporte Electrónico Sede Central - Migraciones, 2021(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Herrera Quispe, Carmen Clariza; Herrera Quispe, Cynthia; Lillo Paredes, Juan AntonioLa presente investigación se circunscribió a determinar si existe o no relación de dependencia entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio público transaccional (denominado también “trámite”) para la expedición de pasaporte electrónico realizado de forma presencial en la sede central de la Superintendencia Nacional de Migraciones (en adelante MIGRACIONES); para ello, se empleó el modelo SERVPERF propuesto Cronin y Taylor (1992) aplicado a la población objeto de estudio por medio de encuestas estructuradas.
- PublicaciónAcceso abiertoMejora del proceso de registro de contratos de empresas de seguridad en una entidad pública de Lima en el año 2017(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Leiva Payhua, Oscar Erick; Lillo Paredes, Juan AntonioEl presente trabajo se centrará en analizar el proceso interno de atención de los expedientes de cartera de clientes para empresas de seguridad desde el año 2017 hasta el año 2020. Además se detallará las razones por las cuales es necesario realizar una mejora del proceso interno. Se analizarán las propuestas de solución que permitan hacer del proceso más eficiente, con la meta de mejorar el servicio al ciudadano y seguir cumpliendo con la normatividad vigente.
- PublicaciónAcceso abiertoRelación entre motivación y desempeño laboral de las enfermeras en centros de hemodiálisis privados en la zona oeste Lima Metropolitana 2020(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Medina Montes, Cesar; Ortega Acosta, Claudia Luzmila Yurico; Lillo Paredes, Juan AntonioLa presente investigación se basa en determinar la relación que existe entre la motivación y el desempeño laboral de las enfermeras en los diferentes centros de hemodiálisis privados de la zona oeste en Lima Metropolitana (Unidad de prevención y tratamiento renal Divino Niño S.A.C., Centro de hemodiálisis Jesús María, Centro Nefrológico S.A., Centro médico Jesús María S.A.C. y Centro nefrológico los Cipreses S.A.C.) con la finalidad de establecer la sensibilidad entre las variables de estudio y como estas afectan directamente a los empleados. Se busca también brindar aportes al sector para que se tomen decisiones de manera asertiva con respecto a la motivación y el desempeño laboral de las enfermeras de los centros de hemodiálisis.
- PublicaciónAcceso abiertoRelación entre prácticas de gestión financiera y la rentabilidad de empresas minoristas de combustible en Ayacucho 2021(Universidad San Ignacio de Loyola, 2021) Janampa Díaz, Carla Allison; Mantilla Mejias, Kristel Alessandra; Lillo Paredes, Juan AntonioEl principal objetivo de esta investigación fue el determinar la relación entre las prácticas de gestión financiera y la rentabilidad de las empresas de ventas por menor de combustible en Ayacucho. En el primer capítulo se planteó e identificó la problemática para esta investigación con el fin de saber cuáles son los puntos críticos y así llegar a elaborar diferentes estrategias, de igual forma se mencionaron los antecedentes que sirvieron de ayuda para el desarrollo de esta investigación; así mismo, se presentan los objetivos (general y específicos) e hipótesis (general y específicos). En el segundo capítulo se explicó detalladamente la metodología (tipo cuantitativo) a emplearse, enfatizando el tipo (correlacional) y el diseño (no experimental transversal correlacional) de investigación, de igual manera se dio la respectiva explicación de las variables que se consideraron, y hacia quienes se encontró dirigida esta investigación. Así mismo, se explicaron los dos instrumentos de investigación, de Musah, A., Gakpetor, E. D., y Pomaa, P. (2018) para la variable prácticas de gestión financiera y Grayson, K., Nyamazana, M., y Funjika-Mulenga, P. (2016) para la variable rentabilidad, y cuál fue el procedimiento para recolectar los datos necesarios. En el tercer capítulo se presentaron la contrastación de hipótesis, donde se desarrolló la prueba de normalidad Kolmogórov-Smirnov, la validación del constructo, la correlación de Rho de Spearman y la contrastación de las hipótesis, así como la discusión, las conclusiones y las recomendaciones. Terminado con la presentación de las referencias bibliográficas y los anexos (matriz de consistencia y cuestionarios).